双【shuāng】12冷清 消费【fèi】者【zhě】参与度不【bú】高【gāo】,电商促销原【yuán】因分析,除了众多消费者厌倦【juàn】了电商平台的促销“套路”外【wài】，中小商家鱼龙混杂、售后问题【tí】多反【fǎn】馈难等【děng】问题，对电【diàn】商平台的频繁【fán】促销、造节等【děng】手段呈现疲态。陷【xiàn】入【rù】促【cù】销“怪【guài】圈” 线下优惠来得更实在,电【diàn】商平台店铺把【bǎ】关不严 坑多难【nán】维权,购物节应回归商【shāng】业诚信提质【zhì】本质;
“原来‘双12’开始了，不说我都忘【wàng】了。”记者观察到，前有“双11”，紧接【jiē】着元旦促销年货节将接踵而至，夹在中间【jiān】的“双12”变成一个尴尬【gà】的促销节日。而“双【shuāng】11”后【hòu】爆【bào】出的欧莱雅安【ān】瓶面【miàn】膜价【jià】差事件【jiàn】、中消协点【diǎn】名薇诺娜虚假发货等，让今【jīn】年“双12”显得颇冷清。电商【shāng】行【háng】业【yè】专家指出【chū】，早在5~6年前“双12”的关【guān】注【zhù】度较高，但近年一直都【dōu】呈现往【wǎng】下走的【de】趋【qū】势，“平台不如以往重视【shì】，商家也没【méi】有太多的支【zhī】持【chí】力度，自然消费者参与度不高”。除【chú】了众多消费者【zhě】厌倦【juàn】了电【diàn】商平【píng】台的促销“套路”外，中小商家鱼龙混杂、售【shòu】后问题多【duō】反馈难等【děng】问题，对电【diàn】商平台的频繁【fán】促销、造节等【děng】手【shǒu】段呈现疲态。
对【duì】于今年【nián】“双12”，不少消费者热【rè】情不高，他们【men】向记者表示，“双11”已持续了一个月，从今年【nián】10月开始【shǐ】，到9-22，把要买的买了，不是计划内也买了【le】。另一方面，今年“双12”的优惠力度不大，“都是常【cháng】规的满【mǎn】减【jiǎn】、补贴优惠”，消费者【zhě】谭女士表示【shì】，比如【rú】标价【jià】300元【yuán】斯凯奇儿童运动鞋，店铺【pù】打出“双12”价是160元，再【zài】参与淘宝平台满减补贴【tiē】，减30元，买下来【lái】就【jiù】是【shì】130元。“其实线【xiàn】上店铺清货时，300元的儿童运动【dòng】鞋打折后也是160元的价格。现在【zài】‘双12’只是【shì】满【mǎn】减等，不过，满【mǎn】减还要【yào】买其【qí】他东西【xī】凑【còu】单”。
电商平台内【nèi】部人士透露，“双11”刚【gāng】过不久，加上明【míng】年过年早，年货节反而是过【guò】年【nián】前平台促【cù】销的“重头【tóu】”，会投【tóu】入的资源更多。所以【yǐ】今年“双【shuāng】12”只是常规促销。
电商造节的促销【xiāo】“套路”，近年一直【zhí】被外界【jiè】诟病【bìng】。在“双11”“双12”期【qī】间，店铺促【cù】销页面宣传的“预【yù】计到手价【jià】”，并【bìng】非简【jiǎn】单【dān】地【dì】可以达到【dào】。记者【zhě】打开其淘【táo】宝店页面，随机【jī】点开某品牌运动鞋【xié】，页面写着【zhe】“预计到手价”是156元起，要达成“156元”，除了【le】“双12”本身【shēn】店铺优惠外，还包括了凑【còu】400-100预减60元……上述谭女士表示，其实【shí】所谓的“预计到手价”，都是【shì】有门槛、规则的。一到【dào】“双11”“双12”，比读书时的数学【xué】题还难。
另外，记者发现，在这【zhè】些节日促销期间，一些店铺推出的【de】满减券“满【mǎn】700元叠减100元”等，是【shì】属于“会员领取”，换句话【huà】说【shuō】，就是获【huò】得优惠券【quàn】还要成为【wéi】店【diàn】铺的会【huì】员。
随着电商促【cù】销的套路越来【lái】越多，不少消费者发现，有时线上所谓【wèi】的大促甚至【zhì】比不上线下【xià】店打折优惠【huì】来【lái】得实在。陈小姐【jiě】经【jīng】常买的一品牌衣服【fú】，在11月想趁着电商促销期间入手，却发现不【bú】仅打折力【lì】度不大，如果不【bú】满减【jiǎn】就只有八折【shé】，而【ér】且还【hái】缺货，“之后我【wǒ】直接到线下品牌的奥【ào】莱店直接就【jiù】打六折，每个尺【chǐ】码都有货，而【ér】且也【yě】不【bú】用【yòng】我加会员”。
在电商平【píng】台频繁促销的背【bèi】景【jǐng】下，电商节日期间，“低【dī】价”问题已受【shòu】到多方关注。今年11月【yuè】，中【zhōng】消协就提醒【xǐng】消费者“低价”不可迷信。
此外【wài】，如今电商【shāng】平台上店【diàn】铺繁多，参差不齐，把【bǎ】关不严，搜【sōu】索设置不合理，消费【fèi】者在筛选过【guò】程中【zhōng】耗费了许多精力。倘若遇【yù】上售后【hòu】问题【tí】，更【gèng】是维权【quán】难。
日前，消费者李小姐【jiě】在淘宝帮小孩购买校服，她在一家名为【wéi】“广佛校服贸易”店【diàn】下单购买，但商家一【yī】直没【méi】有发货。等【děng】了近大【dà】半个月【yuè】，李小姐要【yào】求店家退【tuì】货【huò】，店【diàn】家【jiā】售后没有回【huí】复。
于是，李小姐致电该店铺页面留的客服电【diàn】话，接【jiē】通【tōng】后“客服【fú】”表示工【gōng】厂暂无货、可以帮忙查下订单。五【wǔ】分【fèn】钟后，这位“客服”回电【diàn】李小姐称根本查不到这个订单【dān】，“我这边是工厂的，你看看【kàn】那个【gè】商铺是不是我们的工厂淘宝店，现在淘【táo】宝上好多【duō】这种【zhǒng】店铺【pù】，不仅卖得比我们工厂淘宝【bǎo】店贵，而且未经我【wǒ】们同意留的都是我们工厂的电话和旺旺！你赶紧去投【tóu】诉！”随【suí】后【hòu】，李小姐在【zài】淘宝上另【lìng】外【wài】一家出售该学校【xiào】校【xiào】服的【de】店铺，并下【xià】单购买，也【yě】遇【yù】到【dào】同样【yàng】的情【qíng】况，而唯一生产这种校服的这【zhè】家工厂淘宝店却【què】根【gēn】本没显示在该校服的【de】搜索结果里。经过投诉，李小姐【jiě】跟平台【tái】方面沟通后才得到【dào】全额【é】退款。
记者【zhě】在淘【táo】宝输入该学【xué】校校服名称进行搜索，仍然搜不到【dào】校服生产厂的店铺，只有找到工厂【chǎng】公众号，再根据工厂【chǎng】的名【míng】字【zì】在淘宝【bǎo】搜索，才能【néng】找到工厂【chǎng】店家【jiā】。“经过【guò】我投诉，淘宝只下【xià】架【jià】了其中一【yī】家店，还号称扶持【chí】小微企业，所以把这家店铺排在前列，但【dàn】连店铺页面的【de】客服电话等【děng】都不审【shěn】核的吗？”李小姐对【duì】淘宝处理仍有微【wēi】词。
近年【nián】来，电【diàn】商平台频繁促销，导致传统电商“节日”不再火【huǒ】热的情【qíng】况，已受到【dào】业界【jiè】的关注。
电商专【zhuān】家、海豚社创始人李成东对记者表示【shì】，“双11”“双12”是阿里造的两个节【jiē】，其【qí】实不【bú】仅“双12”，“双11”近年的关注度也在下【xià】降【jiàng】，只是【shì】前者的下降幅度更为明显。他指出【chū】，现在【zài】直播【bō】削【xuē】弱了传【chuán】统电【diàn】商的这两个节日【rì】，因为直播【bō】本身就是【shì】打低价【jià】，促销【xiāo】低价对【duì】于消费【fèi】者已经不新鲜【xiān】，“其实对消费者也不【bú】好【hǎo】，会疲倦”。
上海【hǎi】财经大学电子商【shāng】务研究所执行所长崔丽丽表示，“电商消费节【jiē】本身就多【duō】，再加上今年各地【dì】都举办促消费活动，引起【qǐ】了市场一定【dìng】的倦【juàn】怠”。
另外【wài】，业界指【zhǐ】出，此【cǐ】次【cì】“双11”引发的消【xiāo】费【fèi】问题，包括欧【ōu】莱雅安瓶面【miàn】膜【mó】价差事件、薇诺娜虚假发货【huò】等，或多或少都会影响【xiǎng】到商家、主播和【hé】消费者在“双12”的战斗力。
业内人【rén】士表示【shì】，针对购【gòu】物节的【de】发展还是应该回归商业本质，追【zhuī】求高【gāo】质量发展，从商品上突出品质化、创【chuàng】新【xīn】性、个性化等特点【diǎn】，根据不同的消费【fèi】需求进【jìn】行【háng】供给调整，满足更【gèng】多分层用户【hù】。
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