如何提高用户体验提升用户体验的基础是什么
现【xiàn】在网站最重要的就【jiù】是用户体验【yàn】，用户体验好的【de】网站往往能够收到大【dà】家的青【qīng】睐，那么如何做好用户体验【yàn】，做好“易用性【xìng】”。今【jīn】天我们就【jiù】来看看。
在应用网站的【de】过程中，我们经常会听到网站使用者抱【bào】怨：互联网【wǎng】上有那【nà】么多【duō】网站简直【zhí】无【wú】法或者很难【nán】应用，网站组织结构【gòu】不好【hǎo】、阅读起来非常困难、找不【bú】到文【wén】章内容的脉络、下载速【sù】度【dù】非常慢【màn】，而且【qiě】难【nán】以找到想要【yào】查询的内容，所有这【zhè】些问题【tí】的出现都是与人们【men】在【zài】线阅读的方式和【hé】网站策划者、设计者的工【gōng】作分不开的。
网站有着【zhe】其他媒介所【suǒ】不具有的能力，例如：超文本链接【jiē】，与访问者互动等，因此【cǐ】它对于设【shè】计【jì】有着独【dú】特的【de】需求——必须【xū】考虑使用者的期望和行为。既【jì】然这样【yàng】，对于一个【gè】网站策划者、设计者以及【jí】内容编写【xiě】者来【lái】说，应该做些【xiē】什么才【cái】会满足使用者的【de】需求，什【shí】么样的网站【zhàn】才【cái】会是一个真正意义上的【de】好【hǎo】网站呢?面对这些问题，一个新的研究课题——网站的“易【yì】用性”摆【bǎi】在我们面【miàn】前【qián】
网站的“易用性”设计是其生存的必要条件
从使用者【zhě】的角【jiǎo】度来看，网站的“易用【yòng】性”是很重要的。它涉【shè】及到这个网站能否完全正【zhèng】确地引导他们完【wán】成来网【wǎng】站的【de】任务。如果一【yī】个网站【zhàn】内容混乱，导【dǎo】航栏不清晰，那么当【dāng】访问者进入网站后【hòu】会【huì】感觉像是走入了迷宫，相【xiàng】信大部分【fèn】使用者是没有理【lǐ】由留下【xià】来捉【zhuō】迷藏的，他们【men】最【zuì】经常【cháng】采用的【de】办【bàn】法便是——离开。
调查显示：当访问者进入一个网站以后，如【rú】果网站【zhàn】不能立【lì】即提供【gòng】给他们一些有用【yòng】信息的话，那【nà】么【me】他们将【jiāng】会离开这【zhè】里；如【rú】果网站不能正确导【dǎo】航，有时【shí】即便是在一【yī】些【xiē】很小【xiǎo】的关联【lián】信息处的误导【dǎo】，也会导【dǎo】致访问者离【lí】开；如果一【yī】个网站【zhàn】的内容读起来很困难或者不能回答访问者【zhě】的主要问【wèn】题，他们也会离开。
作【zuò】为网站使用者【zhě】来说，他们对【duì】网站有【yǒu】着至【zhì】高无【wú】上【shàng】的【de】权【quán】利。他【tā】们既不会【huì】用网站手册【cè】来研究你的网站，也【yě】不会花费很多时间去寻找网站的入口，在互联网【wǎng】的海洋中，有数不清的类似产品网站，当【dāng】访【fǎng】问者在网站使用【yòng】中【zhōng】遇到困难时，最容易也【yě】最经常采用的做法就是【shì】离开。下列是【shì】研【yán】究者经过调查后得来【lái】的一【yī】些关【guān】于网站“易用性”与访问者关系的一些【xiē】资料：
当网站使用者发现他【tā】们【men】在【zài】一个【gè】网【wǎng】站【zhàn】中需要点击【jī】许多【duō】次才会找到他们【men】所寻【xún】找的信息时，超过83％的网【wǎng】站使用者将会离开这个网站。
当网站访问者在应用一个网站【zhàn】发生“易用性”的问【wèn】题【tí】时，58％的访问【wèn】者将不会【huì】再【zài】次访问这个网站。
如果人们在网上找不到他们需要的【de】信息时，60％的原因【yīn】来自于【yú】网站“易用性【xìng】”设计。
1．网站易用性的定义
网【wǎng】站【zhàn】“易用性”是指在【zài】特定情【qíng】境【jìng】下，特【tè】定使用者使【shǐ】用网页的功能、效率以及【jí】他们【men】对网站满【mǎn】意程度的衡量。一旦网站【zhàn】缺乏“易用性【xìng】”设计或【huò】者是“易用性”设计不好，那么使用者会因此【cǐ】产生抱怨，或者降低使用【yòng】意【yì】愿。那些“易用【yòng】性”设计优【yōu】秀的【de】网站，视觉效果【guǒ】清晰，可以为访问者提供使用流程上的协助，能够大大【dà】降低访问者浏览【lǎn】过程中的知觉负担【dān】，并且【qiě】能够从系【xì】统中得到及时的【de】反馈，预知自己寻找内容的位置【zhì】。
“易用性”既是【shì】网站使【shǐ】用者用来对一个网站是否容易应【yīng】用的一种评定，也是一种改进【jìn】网站设计【jì】，使【shǐ】网站使用者能够【gòu】快速有效地找到【dào】他【tā】们【men】需【xū】要信息【xī】的方法。
业内【nèi】专【zhuān】家Pearrow则将【jiāng】网站易用性【xìng】定义为：“在网站的【de】设【shè】置与【yǔ】维护时，应用合【hé】理【lǐ】科学观察的广【guǎng】泛原则、衡量方式与设计原则，让使用该系统的人们能易于使【shǐ】用、易于学习、具有效性【xìng】，并将【jiāng】不便降【jiàng】至最低。”
国际知名网【wǎng】页【yè】设计【jì】师【shī】Andrew Chak说【shuō】：“不要画蛇添【tiān】足!让使用者【zhě】做你想让他们做【zuò】的【de】事。不要强行把你【nǐ】的图形、F3ash和方法论【lùn】强行推销给【gěi】使用者。让他们自行其是，从使【shǐ】用需【xū】求面来设【shè】计，不要为你自己的业务而设计。”
2．把学到【dào】的“易用性【xìng】”知识应【yīng】用到实际工作中【zhōng】
网站“易用性”设【shè】计已经不【bú】是【shì】一个新的课【kè】题【tí】，早在【zài】十【shí】多年前，“易用【yòng】性”研究专家——Jakob Nielsen就已经提出了这【zhè】个新的理论并把他的理论应用到了自【zì】己的【de】实践【jiàn】中【zhōng】，且已经【jīng】结出了丰硕的果实。相对于西方国家来说，我们国家对这个课题重视【shì】比较【jiào】晚，或者说至今【jīn】还没有引【yǐn】起足够的重视。如果能在【zài】项目中尝试使用这些理论，并借此【cǐ】改良站点，将会减少访问者【zhě】在应用网站时的一【yī】些不愉【yú】快的【de】经历。
3．“易用【yòng】性”设计对公司的重要性
随着社会的【de】发展、科技【jì】的进步，网站在成为一种传【chuán】递信息与服务工具的【de】同时【shí】，也已经成为公司【sī】向客【kè】户【hù】展示自己的最主要也【yě】是最【zuì】方便的工【gōng】具【jù】之一【yī】。企业或公司【sī】往往【wǎng】把自己的产品和服务信息通【tōng】过【guò】网站传达给客户，而客户又【yòu】会把他们的【de】需求和意见通过网站反馈给企【qǐ】业或者【zhě】公司，因此，网站对于这两方面的人【rén】来说都非常重【chóng】要。对于那些电子商务公司来说，网站就是公司，而站点也就【jiù】理所当然地成了公司【sī】经营产品、联系顾客、展示自【zì】己【jǐ】的综合【hé】体，因【yīn】此，如果公司网站【zhàn】的【de】“易用【yòng】性”不【bú】好，那【nà】么在【zài】网【wǎng】站林立的【de】互联网世界中，它就会【huì】像一【yī】家位于偏僻【pì】角落里只在工作日的三点【diǎn】到四【sì】点才开【kāi】门的大商场，除了【le】希望远离顾客这个理由外，实【shí】在找【zhǎo】不【bú】出【chū】这样【yàng】做的原因。
互【hù】联网是客户【hù】主宰的环境。由于在这里【lǐ】“另寻他处【chù】”——访【fǎng】问【wèn】世界上其他类似产品的【de】网站实在是太简单：只【zhī】需手指轻轻一抬，点【diǎn】击一下鼠标马上就可以做到，所以访问者往往在浏【liú】览网页时缺乏耐心。如果访问者【zhě】不能【néng】在很短的时【shí】间内了解如何应用一【yī】个站点【diǎn】，那【nà】么大部分的访问者【zhě】会认为【wéi】这个站点【diǎn】不能提供【gòng】给【gěi】他们所需要的信息【xī】，不值得浪费时间，然后迅速【sù】离去。这【zhè】种情况是网站拥有者和设【shè】计者都【dōu】不希望发【fā】生的。为【wéi】了减少【shǎo】访问者离去的可能【néng】性，仔细认真地研究【jiū】网站的“易用性”在【zài】互联网经济【jì】中是【shì】极【jí】为【wéi】重要【yào】的【de】。
通【tōng】过【guò】上述的建【jiàn】议，希望大家能够了解【jiě】到关于‘易用性’一些知识，把它运用【yòng】到自己的网站中【zhōng】去。
