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移动网上营业厅

1简介
中国移动通信【xìn】集团公司（简称“中【zhōng】国移动”）于9-21成立【lì】，注册资本为518亿元人民币，资产规模超过7000亿元【yuán】，是北京2008年奥运会合作伙【huǒ】伴【bàn】。中【zhōng】国移【yí】动网【wǎng】上营业【yè】厅是【shì】中【zhōng】国【guó】移动【dòng】推【tuī】出【chū】的网络交易、查询业务平台。[9-21]

中国移动网上营业厅

2企业文化

中【zhōng】国移【yí】动【dòng】网上营业【yè】厅企业价【jià】值观：正德厚【hòu】生 臻于至【zhì】善企业使命：创无限通信世界【jiè】， 做信息社会【huì】栋梁

中国移动的愿景：成为卓越品质的创造者[3]

3发展策略

差异化服务

中国【guó】移动的网【wǎng】上营业厅针对不同的【de】客户品牌设【shè】置了统一的用户登录界面，但不同品【pǐn】牌用【yòng】户登录后【hòu】见到【dào】的界面和功能【néng】是有所【suǒ】差异的。在网上营业厅【tīng】中，除【chú】去全球通、动感地带和神州行用户【hù】都有的历史详单【dān】、月【yuè】帐单、自写短【duǎn】信、积分记【jì】录和基本业务办理等功能【néng】外，全球【qiú】通用户提供了专门的网上缴费【fèi】、话【huà】费实时查【chá】询等差异化功能，动【dòng】感【gǎn】地带提供了动感专区商户【hù】、BBS和游戏等差【chà】异【yì】化【huà】功能，神【shén】州行用户则【zé】提供了手机余【yú】额【é】查询等特有功【gōng】能。

多措施培养用户习惯

为了【le】引导用户流向和使【shǐ】用网上【shàng】营业厅，移动推出了多种促销活动【dòng】和激励措施。比如，浙【zhè】江【jiāng】移动推【tuī】出用户【hù】在网上营业厅办理【lǐ】指定业务【wù】中任何一项或多项即【jí】可获赠3元话费，上海移动推出在【zài】网上营业厅“轻松办业务、免费【fèi】看【kàn】电影”的促【cù】销活动【dòng】，河南【nán】移动【dòng】推【tuī】出“网上营业厅好礼点不【bú】停【tíng】——喜【xǐ】炮点福”。另外，由于移动【dòng】基本没【méi】有自己【jǐ】的宽带用户，其更多地引导用【yòng】户通过【guò】手机终端以wap或短信等方式使用网上营业【yè】厅，而且，移动在其即时【shí】通信【xìn】软件“飞信”中也【yě】集成【chéng】了网上营业厅功能。

渠道混合

在实体渠道、社【shè】会渠道和【hé】网上营【yíng】业【yè】厅电子渠道的配【pèi】合中，移动根据用户性【xìng】质【zhì】、品【pǐn】牌和业务功【gōng】能的不同各有侧重。移动主要在实【shí】体渠道和【hé】社【shè】会【huì】渠道发【fā】展新用户【hù】，将老用户的套餐变更、积分兑换、话费【fèi】查询【xún】等功能逐【zhú】渐向网【wǎng】上【shàng】营业【yè】厅电子渠道迁移【yí】。在各品牌客户中，全球通用户【hù】侧【cè】重通过网上【shàng】营业厅等电子渠道提供日【rì】常业【yè】务【wù】办理和缴费等服务，动感地带【dài】用户则【zé】倾向分流到品牌专营店，神州行用户更多地引导到社会渠道为其【qí】服务。另【lìng】外，移动在其实体营业厅内放置【zhì】自助终端供用户使用【yòng】网上营【yíng】业厅。

双重安全措施

对网上营业厅安全的【de】担【dān】心是制约用户使用【yòng】网上营业厅的重要因素【sù】。为了降低用【yòng】户的使用【yòng】顾虑【lǜ】，移动针【zhēn】对网上【shàng】营业厅采【cǎi】取了客服密码和随机认证密【mì】码双【shuāng】重安全模式。对于网【wǎng】上营业厅【tīng】的当【dāng】月详单、历【lì】史【shǐ】详单【dān】、停开机、业务【wù】变更、积【jī】分兑现等功能，移动规【guī】定用户必须在登录网上营业厅后使用双重认证才【cái】能办【bàn】理，而【ér】对于当月话费、缴费历史记录和积分记录等功能只需用【yòng】户【hù】登录网上营【yíng】业厅【tīng】后就可以查看。另外，移动【dòng】也【yě】通过优化网上营业厅系统平台加强网上【shàng】营业厅【tīng】业务办【bàn】理的【de】安全性。例如，降低网上营业厅的中间件平【píng】台任务的【de】超【chāo】时时间，如果用户在几【jǐ】分钟【zhōng】内未对网上营【yíng】业厅进行操作，系统将自动注销客户本【běn】次登【dēng】录身份。

媒体信息化门户

移动各类品牌用户的网上营业厅除去具【jù】备办理移动相关【guān】业务【wù】外，正逐【zhú】渐加入该类用户相关资讯，有向媒体信息【xī】化门户网站方向发展【zhǎn】的趋【qū】势。例【lì】如，在全球通的网【wǎng】上营业厅除去【qù】查询【xún】和【hé】办理移【yí】动各项业务的功能外，网上营业【yè】厅还增加了全球通资讯、全【quán】球通VIP俱乐部等全【quán】球【qiú】通用【yòng】户【hù】感【gǎn】兴趣的相【xiàng】关资讯信【xìn】息。未来【lái】移动可能【néng】会在【zài】其各类品牌用户的【de】网上营业厅访问量聚集达到一定程度后【hòu】，逐渐将各品牌用户【hù】的网上营业厅门户化经营【yíng】。这样【yàng】一方面移【yí】动【dòng】可在各类品牌客户的【de】网上营业厅上有针对性地宣传自【zì】身业务，另一方【fāng】面也可以将【jiāng】各【gè】类品牌客户网上【shàng】营【yíng】业厅作为媒体发布【bù】载体引入第【dì】三方【fāng】资【zī】源，为其转向通信信【xìn】息专家的整体【tǐ】战略服务。

由于电子化服务渠道具【jù】有全天候【hòu】、高【gāo】效率等特点【diǎn】，相比之下，电信就显得默默无【wú】闻了些，需【xū】要加强对用户使用【yòng】电子销售渠道的【de】积极引导，针对电子【zǐ】渠道设【shè】计和出台一定的优【yōu】惠【huì】激励【lì】措【cuò】施。

4移动品牌

全球通

“全球通【tōng】”是中国移动通信的旗舰品牌，知名度高，品【pǐn】牌形象【xiàng】稳健，拥【yōng】有【yǒu】众多的高端【duān】客户。它已经成为国内【nèi】网络覆盖最广泛【fàn】、国【guó】际漫游国【guó】家和【hé】地【dì】区最多、功能最为完善的移动信【xìn】息【xī】服务品牌。

全球通

动感地带

动感地带【dài】网罗动感时尚新一代【dài】！年轻同类闻【wén】风而【ér】至，成【chéng】群结【jié】党，耍单都【dōu】不容【róng】易！各【gè】路朋友志同道合，惺惺相惜，让你的【de】沟通...

神州行

“神州行”是中【zhōng】国【guó】移动【dòng】推出的三大客户品牌之一【yī】，“神州行”品牌面【miàn】向大众【zhòng】市场，包括六大产【chǎn】品【pǐn】系【xì】列【liè】。“神州行”品牌客户【hù】规模庞大。“神【shén】州【zhōu】行”客户数已占中国移动客户总数的【de】75%以【yǐ】上，收入【rù】占比超【chāo】过了70%，成为中国移【yí】动客户品牌体系中极其重要的【de】一部分。

“神州行”客户群

“神州行”品牌客【kè】户群的职业、年龄【líng】等跨度都较大。使用话音和短信业【yè】务为【wéi】主，注【zhù】重【chóng】实【shí】惠、大众【zhòng】化的资费和自由【yóu】、便捷的【de】服务方式的客户均可使用【yòng】。

“神州行”品牌定位

自由、实惠、便捷、亲切、大众化。

品牌口号：“轻松由我”。

品牌主张：“神州行，我看行”。

“神州行”业务

基本业务：短信、本地通话、国内长途、国内漫游、主叫号码显示；

娱乐业务【wù】：彩【cǎi】铃、彩信【xìn】、飞【fēi】信、语音杂【zá】志、手机上网【wǎng】、全曲下载【zǎi】、无线音乐排行榜、手机电视；

资讯业务：手机【jī】报、手机证券【quàn】、12580热【rè】线、139邮箱、生活百事通；

中国移动网上营业厅

服务业【yè】务：余额提醒、来【lái】电提醒、移动秘【mì】书、位置服【fú】务【wù】、手机钱【qián】包、亲情号码。

3G业务

TD-SCDMA——英【yīng】文全称为【wéi】Time Division-Synchronous
Code Division Multiple Access ，即时【shí】分【fèn】的同【tóng】步【bù】码分多址技术【shù】(也【yě】可简称TD，以后出现的TD除【chú】非特别说明，均表此意)，是中国【guó】电信行【háng】业百年来第一个完【wán】整的移动通【tōng】信技术【shù】标准，是【shì】可【kě】替【tì】代【dài】UTRA－FDD的方案，得到了中国【guó】通【tōng】信标准化协会（CWTS）及3GPP国际组【zǔ】织的全面支持，是ITU正式发布的第【dì】三代移动通信空【kōng】间接口技术规范之一。

TD-SCDMA集码分多址（CDMA）、时分多址（TDMA）、频分【fèn】多址（FDMA）等技术优【yōu】势于一体，采用智能天线、联合【hé】检测、接力切【qiē】换、同步CDMA、软【ruǎn】件无线电、低码【mǎ】片速率、多时【shí】隙、可变扩频系统【tǒng】、自适应功率【lǜ】调【diào】整等技术【shù】，具有系统【tǒng】容【róng】量大、频谱利用率【lǜ】高、抗干扰能力强等优点【diǎn】的移【yí】动通信技术。

TD-SCDMA是我【wǒ】国【guó】具有【yǒu】自主知识产权的通【tōng】信技【jì】术标准，与欧洲【zhōu】的WCDMA标准、美国的【de】CDMA2000标准并称为3G时代主流的移动通信【xìn】标准。

G3笔记本是由【yóu】中国移动与多家知名电脑公【gōng】司联合推出【chū】的新型【xíng】笔记本。它【tā】内置了中【zhōng】国移动【dòng】3G无线上网模块，通过预装的G3随e行软【ruǎn】件，就【jiù】可随【suí】时随地无线接入互联网，满足您【nín】获取信息、娱乐或移【yí】动办【bàn】公的需要。[4]

3g

集团客户

中国移动为拥有0A、ERP、MIS、CRM、邮件等信息化【huà】系统的集团【tuán】客户提供的基于移动终端【duān】的信【xìn】息化应用服务总称。通过移动代理服务器（Mobile Agent Server）+ 手【shǒu】机的方【fāng】式，提供端【duān】到端【duān】的信【xìn】息【xī】化【huà】解【jiě】决方案。

手机+ MAS，就可以用手机和公司已有的各种应用系统（ OA
、CRM、ERP）作无缝【féng】连接，把【bǎ】各种工作功能从电脑【nǎo】及网络平【píng】台延伸到手机上，通过手机【jī】就可以实现原来只能在电脑【nǎo】上操【cāo】作的各【gè】种功能，从此摆脱【tuō】办公室和【hé】电脑【nǎo】的束缚【fù】，随时随地，移【yí】动上班！

服务内容

1.话费服务

话费【fèi】服务是指向客户【hù】提【tí】供话费【fèi】相关信息的【de】查询、功能定制或【huò】变更、在【zài】线交费等服务。

当【dāng】月话费查询：查询当月截至当前的【de】非国际【jì】漫游累计通【tōng】信费用总额以及【jí】分类明细【xì】。

帐户余额查询：查询当前帐户内剩余通信费用。

当月帐单查询：查询上个已出帐月的帐单。

历史帐单查询：查询前五个月的已出帐帐单。

历史详单查询【xún】：根据【jù】手机号码和时【shí】间段等【děng】信息，提供查询指【zhǐ】定的时间段内通话清【qīng】单的详细资【zī】料。

交费历史查询：查询交费的历史记录信息。

定【dìng】制【zhì】话费信息:通过网上申请、定制、取【qǔ】消相关的话费信息通【tōng】知服务【wù】，这些服务包括交费【fèi】提醒定制、帐户余额提醒定制、短信【xìn】月【yuè】帐单定制、纸制月帐【zhàng】单定【dìng】制和Email帐单定制等【děng】。

网上交费:在公司网站上用银行帐户缴纳话费。

2.业务办理

对产品功能和服务进行在线申请、定制、变更、取消等操作。

中国移动网上营业厅

常用产品办理

提供常用产品【pǐn】的介绍、开通和取消功能，包括【kuò】：基【jī】本通话、呼【hū】叫等待、呼叫转移、三方通【tōng】话、呼叫限【xiàn】制、来电【diàn】显示、来电提醒【xǐng】、彩铃、彩信、移【yí】动秘书、国内【nèi】漫【màn】游、网上交费【fèi】、短消息【xī】、手机上网等（包括【kuò】各省公司特色业务）。

新业务办理

新业务特指【zhǐ】全【quán】网新【xīn】推出【chū】的产品或服务，如飞信、短信回执、号薄管家、手机报等【děng】。对于【yú】此类业务，在网站上实【shí】现业务【wù】的介绍、申请、定【dìng】制【zhì】、取消及状态变更。

梦网业务办理

梦网业务特指除【chú】中【zhōng】国移【yí】动自有【yǒu】业务【wù】之外，在梦网计【jì】划【huá】下，与【yǔ】中国移动【dòng】合作的第【dì】三方公司【sī】所提供的业务内容。梦网【wǎng】业务【wù】办理指在网站上为客户办理第三方公司所提【tí】供的业务的查询、浏【liú】览、订购等服务【wù】和功能。

梦网业务退定

提供所有已订购梦网业务查询【xún】与【yǔ】退定的功能。梦网业务的退定服务【wù】将统一【yī】纳入【rù】到【dào】SP业务【wù】查询与退定【dìng】中【zhōng】办理。

无线音乐业务办理

无线【xiàn】音乐【lè】业务指中国【guó】移动提供的无线音乐产品，包括彩铃、IVR、振【zhèn】铃等。可以在网站上获得提【tí】供的彩铃【líng】、IVR、振铃等无线【xiàn】音乐产品的查询、浏【liú】览、试听、下载【zǎi】、订购【gòu】和设置等【děng】服务和功【gōng】能。

套餐办理与变更

提供个人套餐【cān】的办【bàn】理【lǐ】及修改，包括：全球通套餐、神州行套【tào】餐、动【dòng】感地带套【tào】餐等主资费产品和其他长话、数据叠加在主产品【pǐn】上的优惠【huì】套餐等（含各省公司特【tè】色业【yè】务）。套餐业务【wù】包括申【shēn】请套餐服务，查询所【suǒ】使用的套餐【cān】计划，并实现【xiàn】下月套餐【cān】计划变更和套【tào】餐计【jì】划取消【xiāo】。

吉祥号办理

北【běi】京移【yí】动吉祥号主要【yào】包括：全球通【tōng】吉祥号、动感吉祥号、畅听卡吉【jí】祥号、家园卡【kǎ】吉祥【xiáng】号几种。覆盖135、136、137、138、139、150、151、152、157、158、159、182、183、187、188号段。

预约服务

为【wéi】钻石卡【kǎ】、金卡和银卡个人大客【kè】户提供预约办理服务的受理、查询和【hé】取消【xiāo】功能【néng】。

手机报停/复机

手机报停是指可以通过网站，主动申【shēn】请暂时停止对所【suǒ】拥有【yǒu】的移动终【zhōng】端号【hào】码的所有【yǒu】服务【wù】。手机复机则是通过网站恢复所拥有的【de】移动终【zhōng】端【duān】号码的所有服务【wù】。

备卡激活

可以通过网站，办理手机SIM卡备卡激活功能。

呼叫转移设置

可以通过网站，进行无条件呼叫转移号码设置或取消。

3.积分计划

全球通积分计划介绍

全球通积分计【jì】划是中国移动为答谢广大全球通客户【hù】长期【qī】以来的支持与厚爱【ài】而推出【chū】的一项回馈客户服务。全球【qiú】通【tōng】客户在使【shǐ】用移动业【yè】务时可【kě】以【yǐ】获得和积累【lèi】积分，并将积分【fèn】兑【duì】换为【wéi】话费类【lèi】、业务类【lèi】、服务类、定制终端及配件类、实物类、其他六类礼品。

动感地带M计划介绍

动感地带M计划是【shì】中【zhōng】国【guó】移动为动感地带客户推出的一项回馈客【kè】户服务。动感【gǎn】地带客户在使用移动【dòng】业【yè】务时可以获得和积累M值，并将M值兑换【huàn】为【wéi】话费类、业【yè】务类、服务类、定制终【zhōng】端及配件类、实物类、其他【tā】六类【lèi】礼【lǐ】品【pǐn】。

神州行积分计划介绍

4.短消息服务

提供自助网上单条自写短信发送、群发短信【xìn】、精彩短信【xìn】下载【zǎi】、原【yuán】创短【duǎn】信征集等【děng】功能【néng】。

5.在线客服

提供【gòng】营业厅查【chá】询、手机号码归属地查询、在【zài】线投诉【sù】等【děng】互动【dòng】功能，帮助您获得所需信息，解决【jué】日【rì】常使用的问题。

6.个人信息管理

个人资料修改

提供查看和【hé】修【xiū】改【gǎi】个人基本资料【liào】信息的服务和【hé】功【gōng】能，包括客户【hù】名称、通信地址和邮【yóu】编、邮箱地址、联系电话等。

服务密码重置

提供服务密码重置服【fú】务。对【duì】于没有服【fú】务【wù】密码或忘记服务密码的客【kè】户，可以通过此【cǐ】功能取回服务密码【mǎ】。

服务密码修改

提供服务密码修改的服务。

业务开通状态查询

提供查询已经开通和【hé】未开通的业【yè】务功【gōng】能，并提供业务办理引导【dǎo】，将您导【dǎo】向到执行【háng】“业【yè】务变更”的页面【miàn】。

套餐使用状态查询

提供查询到自己已开通的套餐信息和详细状态的功能。

7.新业务体验营销

提供各种新业务体验。

5掌上营业厅

方便用户办理移动业务的电【diàn】子化【huà】自助服务渠道，移动用户【hù】只要上网进入wap营业【yè】厅，即可【kě】24小时查【chá】话费、办业务【wù】、找实惠。手机终端【duān】访问【wèn】10086官网即可等中移动wap营【yíng】业【yè】厅【tīng】。

网站建设服务

我们主要服【fú】务于网站设计、营销型【xíng】网【wǎng】站建【jiàn】设、网站优化、WEB应用程序开发、多媒体设计及【jí】电子商务的【de】应用【yòng】及推广。公司拥有专【zhuān】业的优【yōu】化团队，SEO从业经验，提【tí】供高端网站建设，微信小【xiǎo】程序定制，网【wǎng】站建设【shè】、网【wǎng】站推广【guǎng】、网络营【yíng】销【xiāo】和软件开【kāi】发服务。行业涉【shè】及公共企【qǐ】业，汽车、医【yī】疗【liáo】、设计、建筑、 IT 、娱乐等，具有丰富的【de】设计【jì】经验。

【企业网站建设】企业网站【zhàn】建【jiàn】设【shè】,企业网站设计,中小企业【yè】网站制作,企【qǐ】业官网建设公司
【营销型网站建设】营销网站【zhàn】建设,营销型网站【zhàn】设计制作,营【yíng】销【xiāo】网站系统，SEO系统，关键【jiàn】词轻松上首页
【品牌网站建设】品牌网站【zhàn】建设,企业网站网站设【shè】计,品【pǐn】牌网【wǎng】站开【kāi】发,高【gāo】端【duān】品牌网站【zhàn】制作,企业品牌官网建设
【外贸网站建设】专业英【yīng】文网站建设,中【zhōng】英【yīng】文网【wǎng】站【zhàn】的建站【zhàn】,外贸网站定制开发全球访问快，能快速排名谷歌第【dì】一页
【响应式网站建设】响应式网站建设,H5 html5设计,制【zhì】作响应【yīng】式网页【yè】,响应式建站
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