联想电脑售后服务
定义：
广义来说【shuō】，是【shì】指联【lián】想公司【sī】将电【diàn】脑销售给客【kè】户之后，为客户提【tí】供免费咨询、安装、调试、维修与【yǔ】上门服务等【děng】各种服务类活【huó】动【dòng】；狭义来说，当消费者出现“三【sān】包”承【chéng】诺【nuò】范【fàn】围的电脑问题，为客户免【miǎn】费提供调试【shì】、修理、维修；当超出“三包”承【chéng】诺范围，联想电脑售【shòu】后为客户提供调试、维修等服务【wù】，但【dàn】其【qí】间产生的费用应由客【kè】户自主支付。
现阶段的联想电脑售后【hòu】服务还包括网上【shàng】在线咨询【xún】，在联想【xiǎng】官网【wǎng】中提供Lenovo与Think系列电脑的在线【xiàn】服务。其【qí】在【zài】线服务包括电脑的常【cháng】见问【wèn】题与网络配置问题，还【hái】包括有关系统应用【yòng】的【de】问题等，一定程度上【shàng】为客户解【jiě】决电【diàn】脑问题提【tí】供便利。
服务内容：
一、保证维修零配件的供应；
二、负责维修服务，并提供定期维护、定期保养；
三、根据顾客要求，进行有关使用等方面的技术指导；
四、安装、调试服务
五、上门服务
六、故障修复
作用：
联想电脑售后服务不【bú】仅是对客户购【gòu】买电脑【nǎo】产品后的遇到问题的解决，同时也是一【yī】种促销手段。一【yī】个好的售【shòu】后服务，不仅会【huì】提高企【qǐ】业的【de】信【xìn】誉，而且提升顾客满意度从而【ér】带来潜【qián】在客户【hù】，扩大联想电脑在市场的占【zhàn】有率，隐形的提【tí】高了销【xiāo】售效率。
面对售后时的态度：
耐心：当顾客【kè】购买的联想电脑出现问题后，作为一【yī】个合格的售后人员应【yīng】该【gāi】耐心的倾听，了解事情的【de】原委【wěi】并【bìng】找【zhǎo】到问题【tí】所在，在适当的时机【jī】表达自【zì】己【jǐ】的观点【diǎn】，让问题【tí】得到有效地解决。
控制好脾【pí】气：尊重顾客是一个售后【hòu】人员必备的素质，即使被顾【gù】客误会，但请耐【nài】心听【tīng】顾客的【de】抱怨，这样顾客【kè】的怒【nù】气消【xiāo】了，问【wèn】题就【jiù】可以更有利的被解【jiě】决。如果与客户硬碰硬【yìng】，双方情绪【xù】都被激怒，不利【lì】于【yú】问题的有效解决。
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