• 一、苏宁简介
• 二、基本信息
• 三、发展历程
• 四、组建过程
• 五、市场定位
• 六、图书频道
• 七、发展趋势
• 外包
• 代运营
• 用户体验
• （1)苏宁实体店优势
• （2)苏宁B2C优势
• 竞争优势
• （1)苏宁实体店优势
• （2)苏宁B2C优势
• 供应优势
• （1)苏宁实体店优势
• （2)苏宁B2C优势
• 运营管理
• （1)苏宁实体店优势
• （2)苏宁B2C优势
• B2C平台
• 业务模式
• 提醒注意
• 中国B2C市场前景
• 经营理念
• 服务观
• 礼品卡
• 领导信息
• 八、事件信息
• 价格大战缘由
• 收购“红孩子”
• 平台开放
• 客户端核心功能

苏宁易购官网电话

概述

苏【sū】宁易购是【shì】苏宁集团旗下新一代B2C网【wǎng】上购物平台，现【xiàn】已覆盖传统家电3C、红【hóng】孩【hái】子【zǐ】母婴、运动户【hù】外等【děng】品类【lèi】。未来苏宁易购将依托强大的【de】物流、售【shòu】后【hòu】及信息化支【zhī】持，快速发展，成【chéng】为中国领先的B2C平台之一。

一、苏宁简介

苏宁【níng】易购 ，是苏宁云商集团股份有【yǒu】限【xiàn】公司旗下新一代【dài】B2C网上【shàng】购物平台【tái】，现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货【huò】等品类。2011年，苏宁【níng】易购将【jiāng】强化虚拟网络与实体店面的同步【bù】发【fā】展【zhǎn】，不断提升网络市【shì】场份额。未来三【sān】年，苏宁易购将依托强大的物流、售后【hòu】服务【wù】及信息化【huà】支持，继续保持快速的发展步伐【fá】；到2020年【nián】，苏宁【níng】易购计划实现3000亿元的【de】销【xiāo】售规模【mó】，成为中国领先的B2C平【píng】台之一。目前位居中国B2C市场份额前三强。总【zǒng】部位于江苏【sū】省南京市【shì】。

二、基本信息

公司名称：苏宁云商集团股份有限公司

外文名称：SUNING

公司官网：www.suning.com

服务热线：4008-365-365

总部地点：江苏南京

成立时间：2009年

经营范围：全品类B2C在线电子商城

公司性质：民营

年营业额：284亿元（2013年）

员工数：6000人（2013年）

三、发展历程

从1999年开始，苏宁电器就开始了【le】长达10年的电【diàn】子商务研究，先后对8848、新【xīn】浪【làng】网等网【wǎng】站进行过拜访，并承办新浪【làng】网首个【gè】电器商城，尝【cháng】试【shì】门户网购嫁接，并于2005年组建【jiàn】B2C部门，开始自【zì】己【jǐ】的【de】电子商务尝试。

2005年苏宁网上商城一期面世，销售区域仅限南京。

2006年12月苏宁网【wǎng】上商城二【èr】期在南京、上海、北京等大【dà】中城市上【shàng】线【xiàn】销【xiāo】售。

2007年【nián】，苏宁网上商【shāng】城三期【qī】上线，销售覆盖全【quán】国【guó】并【bìng】且拥有了单【dān】独的线上服务流程。

2009年【nián】苏宁电器网上商城全【quán】新改版【bǎn】升【shēng】级并更名为【wéi】苏宁【níng】易购，9-21新版网站进【jìn】入试运营阶【jiē】段，9-21正式对外发布上线。9-21又进行重新改【gǎi】版，赢得了广大网民的一致好评。

苏宁云商网上商【shāng】城【chéng】于9-21全新升【shēng】级【jí】，此次改版【bǎn】整【zhěng】合了全球顶级的资源【yuán】优【yōu】势，并【bìng】携手IBM联手打造新一代【dài】的系统，建立了一个集购【gòu】买、学习、交流于一【yī】体的社【shè】区，全面打造出一个【gè】专业的【de】家【jiā】电购物与咨询的网站，旨在【zài】成为中国B2C市场最大的专业销售3C、空【kōng】调、彩电、冰洗【xǐ】、生活电【diàn】器【qì】、家居用品的【de】网【wǎng】购平台，并【bìng】正式【shì】更名【míng】为【wéi】苏【sū】宁易购【gòu】。苏宁易购【gòu】的董【dǒng】事长金明，中国国【guó】籍，1971年出生，汉族【zú】，本科学历。金明先【xiān】生曾任苏宁交家电（集团）有限公司营销管理中心总监，现任苏宁【níng】云【yún】商集团董事【shì】兼总裁。

在【zài】全新蜕变之【zhī】后的两个月以来，苏宁易【yì】购重新梳理了能贴合网络购物特点的【de】页面风格、采购体系、物流【liú】规划、商品清单【dān】、页【yè】面设计、购物流程、支付手段、配送售后等新的购物体验，努力为用户营【yíng】造轻松【sōng】、和谐、愉悦的购物环境【jìng】，不断丰富品牌类【lèi】型，优化【huà】产【chǎn】品结【jié】构，不仅【jǐn】为顾客提供家电类产品，更【gèng】增【zēng】加了家居用品以及办【bàn】公用品，极大的丰富了消费者的购物体验，改变了【le】网【wǎng】购的【de】传统模式，让顾客在充分【fèn】享受网【wǎng】购的【de】过【guò】程中，体验人【rén】性【xìng】化【huà】的服务。

四、组建过程

“苏宁易【yì】购具有苏宁【níng】品牌【pái】优势【shì】、上千亿元的采购规模优势、遍【biàn】及全国【guó】30多个省1000个配【pèi】送点3000多个售后服务【wù】网点的【de】服务优势、持续创新优势等【děng】。”IBM大【dà】中华区董事长及【jí】首【shǒu】席执行总裁钱大群表示。 对于苏【sū】宁易购的未来发【fā】展战略，苏宁云商营销总部执行【háng】总【zǒng】裁金明表示，苏宁易购制订【dìng】了明确的3年【nián】发【fā】展战略，将其建成为符【fú】合【hé】互【hù】联网经济【jì】的【de】独【dú】立【lì】运营体系，组建1000人的【de】B2C专业运营团队【duì】，形成以自主【zhǔ】采购、独【dú】立销售、共享物流服务为特【tè】点的运营机制【zhì】，以【yǐ】商【shāng】品销售和为【wéi】消费者服务为主，同时在与实体店面【miàn】协同上将定位于服【fú】务店面、辅助【zhù】店面【miàn】，虚实互动，为【wéi】消费者提供产品资讯，服【fú】务状态查询互动，以及作为新产【chǎn】品实【shí】验基地【dì】，将【jiāng】消费者购物习惯、喜好【hǎo】的研究【jiū】反【fǎn】馈给供应商设计【jì】，提【tí】升整个【gè】供应链【liàn】的柔性生产【chǎn】、大规模定制能力。

据金明介绍，和【hé】实【shí】体店面线性增长模式不同，苏宁易购【gòu】能够快速形成全国销售规模，呈现几何式【shì】增长，同时【shí】依托【tuō】线下既有的全国性实【shí】体物流、服务网络，苏宁易购能够共享现有资源，快速建立自己的盈【yíng】利摸式【shì】。根据行业整体【tǐ】发【fā】展预【yù】期【qī】和自身发展战略【luè】，苏【sū】宁【níng】易购计划【huá】在3年之内在中【zhōng】国家电网购市场上占据超过【guò】20%的份额，成为【wéi】中国最大的3C家电B2C网站。 据了解【jiě】，苏宁从准备到发展B2C业【yè】务经历了【le】四个阶【jiē】段。最【zuì】早是2004年嫁接【jiē】门户尝试【shì】网【wǎng】购，但【dàn】主要【yào】目的还是在于宣传；之后自立门户、树立【lì】网络销售形象，同期【qī】线下实体【tǐ】网络建设【shè】不断加【jiā】速；随【suí】着全国【guó】实体网络的建立【lì】以及【jí】会【huì】员制数据【jù】库营销的建立，初步启动网上平台的运营，探索经【jīng】验，优化系统平台；最后是在当前内外部条件完全成熟的【de】背景下，全面升【shēng】级、力【lì】推网购，苏宁【níng】连锁网络的“空军【jun1】”兵种全面【miàn】起飞【fēi】。

五、市场定位

苏【sū】宁【níng】易购是建立在【zài】苏宁云商长期以来积累的丰富的零售经【jīng】验和采【cǎi】购、物流、售后服务等综【zōng】合【hé】性平台上【shàng】的，同时由【yóu】行【háng】业内【nèi】领先的合作伙伴IBM合作【zuò】开【kāi】发的新型网站平台。

虚【xū】拟经济无实体店支撑很难发【fā】展起来，苏宁B2C的【de】优势在于可以把【bǎ】实体经济和虚拟【nǐ】经【jīng】济结合起来，共【gòng】同发【fā】展【zhǎn】。

苏宁作为中国【guó】最优【yōu】秀的连【lián】锁服务【wù】品【pǐn】牌之一，与全球领【lǐng】先的IBM公司强强联手，构建了【le】互惠共赢的战略【luè】合作局【jú】面，有实力最大限度赢得B2C的市场收益。计划3年内占据中【zhōng】国【guó】家电网购市【shì】场超过20%的份【fèn】额，成为【wéi】中国最大的3C家电B2C网站【zhàn】，苏宁也有望成为【wéi】B2C行【háng】业【yè】内最【zuì】优【yōu】秀的服务品牌之一【yī】。

六、图书频道

苏宁【níng】易购图书频道是苏【sū】宁易购网新开【kāi】拓【tuò】的重要频【pín】道之一。涵盖文学、少儿、学术【shù】文化、经济管理、语言、生【shēng】活、计算机、心理【lǐ】自助、艺【yì】术【shù】、工程技术、教【jiāo】辅、历史军【jun1】事【shì】、人物传记【jì】、金融等几乎所【suǒ】有【yǒu】畅销【xiāo】品类图书，一次性上线图书达【dá】到60万种，设有文艺馆、少儿【ér】馆、生活馆、教育馆、社科馆、励志【zhì】馆、经【jīng】济馆和易购图【tú】书榜，致于读【dú】者【zhě】高品质、低价格的优秀【xiù】图书和良好的网上购【gòu】书环境。

苏宁云【yún】商旗下的【de】电子商务渠道苏宁易购正式上线【xiàn】图书频道【dào】，除【chú】了家电产品【pǐn】之外开卖【mài】图书，并且在【zài】前三天【tiān】抛出“0元售书72小时”的“自杀式”促销【xiāo】计划【huá】，宣【xuān】布在图书频道【dào】上线前三【sān】天的【de】销【xiāo】售目标为1000万元。 苏宁易购图书频道上线【xiàn】采【cǎi】取了【le】苏宁线下门店开业时一贯的大【dà】规模价格战做法，推出了“0元售书72小时”的活动【dòng】。苏宁【níng】易【yì】购总【zǒng】经理【lǐ】李斌介绍，在9-21到9-21期间，只要顾客【kè】在苏宁易购【gòu】买300元【yuán】的图书，苏宁易购将返给300元现金抵【dǐ】用券，顾【gù】客可以用来在苏宁易购上购买【mǎi】任何品类【lèi】的【de】商【shāng】品，且无【wú】消费【fèi】限制（每【měi】天每位顾【gù】客返券【quàn】金额的【de】上限为【wéi】300元【yuán】）。据李斌透露，按照图书频【pín】道上线三天1000万的销量计【jì】划，苏宁易购仅这【zhè】一项活动预计就需【xū】同步投入1000万【wàn】的让利额度。

不过有电商业内人【rén】士【shì】指出【chū】，苏【sū】宁易购【gòu】大规模【mó】开卖图书，意在牺牲部分盈利【lì】来做大网【wǎng】站流【liú】量，也就是【shì】赔本赚吆喝，而此次【cì】买图书全额返还的金额（每天每人【rén】300元）也不过【guò】就【jiù】是【shì】苏宁易购3C家电产品类常规的【de】促销让利幅度，[span]因此苏宁易购的图书频【pín】道更多【duō】只【zhī】是一种营销【xiāo】杠杆。

七、发展趋势

外包

表【biǎo】示在【zài】国内高速发展却还处于【yú】初级阶段的电子【zǐ】商务市场【chǎng】中，代【dài】运营公【gōng】司的形【xíng】态也相【xiàng】差甚多：有【yǒu】的与大淘宝生态圈【quān】融为一体，不缺生意，年运营收入几【jǐ】亿，日子【zǐ】过得滋润;有的言【yán】必【bì】谈美国榜样的GSI，独立上市是其梦想;有的只【zhī】靠几个兄弟组【zǔ】个团队，拿到一两家企业的淘宝店运【yùn】营权，不用烧钱很快就能产生【shēng】现金流，也【yě】足以养家糊口。“你【nǐ】觉得外包的利润低?不能告【gào】诉你【nǐ】具体的，但绝对【duì】不低【dī】，否则为什么【me】这么多人想【xiǎng】做?”品牌背后，这些形形【xíng】色【sè】色的玩家【jiā】试图【tú】证明，代运营是个好【hǎo】生意——果真如【rú】此吗?

有竞争，就有屯粮者，有会屯粮者【zhě】，就有王者，未来电【diàn】子商务全方【fāng】位【wèi】代运营，将【jiāng】是一片蓝【lán】海，它姿态各异，缠绵悱【fěi】恻【cè】的和品牌商紧【jǐn】密相【xiàng】连，将迸发出电子商务行业的新春【chūn】天【tiān】。

代运营

这个命题使用度很高【gāo】，但随【suí】即产【chǎn】生的问【wèn】题是【shì】，品牌商是否会一直将运【yùn】营流【liú】程【chéng】外包【bāo】出去，将【jiāng】这【zhè】条新渠道的控制权【quán】放【fàng】手给代运营商。派代网创【chuàng】始人【rén】邢孔育认为这实际【jì】上是“帮品牌商交学费”——与传统零售业相比，电子【zǐ】商务绝非难如登天。等【děng】到不缺【quē】钱【qián】也【yě】不缺人【rén】的【de】品牌商搞清楚其中门道之后，大可以自己成【chéng】立单【dān】独的部门【mén】或者【zhě】子公司【sī】来经营。为什么一定要有代运营商的【de】存在?同样的意【yì】思，京【jīng】东商城总裁战略助【zhù】理刘爽表达【dá】的更【gèng】直白，“代运营是【shì】个【gè】能赚几年钱【qián】的生意，仅【jǐn】此而已，最终会强化某方面的服务【wù】能力，逐步转型为分包商，后【hòu】者会遍地开【kāi】花。”

即使【shǐ】是国外GSI等代运【yùn】营商，也无【wú】法避【bì】免被所服务的一些品牌甩开单飞——其对【duì】策是大举收购各个环节的服务提供商，整合全产【chǎn】业链，为各领域的知名品牌服务，巩固自【zì】己在行业中的地【dì】位。对于国内【nèi】的创【chuàng】业【yè】者来说，这样的路径还显得不太现实。各家代【dài】运营【yíng】商，尚处【chù】在培养自【zì】身专业能【néng】力的【de】阶段。即【jí】使是全包商也都有着自己的侧重，四【sì】海商舟只提供外贸服务：相【xiàng】对【duì】于内贸，外【wài】贸电子【zǐ】商务在语言、用户习惯【guàn】、支付【fù】平【píng】台、风险【xiǎn】控【kòng】制【zhì】、汇率【lǜ】结算、法律财务【wù】、物【wù】流等环节【jiē】上遇【yù】到的问【wèn】题都更复杂，一般的品牌商【shāng】需【xū】要寻找帮【bāng】手。

国内【nèi】主流的代运营【yíng】商确实已经达到了“比传统企业自己做【zuò】的更好”，以淘【táo】宝店运【yùn】营为例，有了外包商的介入，销售额一【yī】般【bān】能成长10倍以上【shàng】。而这些代【dài】运【yùn】营【yíng】商其实还【hái】面临着另一个挑战【zhàn】：帮【bāng】助品牌【pái】商了解并适应电子商务。

“国【guó】内品牌商的【de】信息化还【hái】很差，不要说用【yòng】我们的IT系统和他们对接了，他【tā】们有没有【yǒu】信息【xī】化系统都不一定”，兴【xìng】长信达公【gōng】司【sī】董【dǒng】事【shì】长【zhǎng】刘磊说。而更麻【má】烦的【de】事【shì】如同包文青所体会到的那样，与技术问题相【xiàng】比，品牌商的不信【xìn】任才是最大的困难。

即使是【shì】目前电商【shāng】业务做的最【zuì】好的【de】李【lǐ】宁【níng】、百丽等品牌，线上销【xiāo】售额与线下相比也【yě】是沧海【hǎi】一粟【sù】，线下每年有几十亿销售而线上不超过100万的品牌更加比比【bǐ】皆是，如此的差距还不足【zú】以让他们在这【zhè】个市场中【zhōng】投入更多。深【shēn】圳【zhèn】三十到五十电子商务【wù】有限【xiàn】公司CEO龚文祥【xiáng】认为，很多传【chuán】统品牌商还没【méi】有【yǒu】学习互联网的思想【xiǎng】，线上、线下渠【qú】道矛盾更使得【dé】他【tā】们不重视也不愿【yuàn】意大力发展【zhǎn】电子商务【wù】。与部【bù】分强势的传统品牌合作【zuò】时，代运营商甚至在定价、促销推广方面都难【nán】有自主【zhǔ】权，运【yùn】营工作很难开【kāi】展。

2013年3月，苏宁易购在总部南京举行全国部署会，宣布苏宁易购【gòu】组【zǔ】织架构调整全部完成。此外苏宁易购【gòu】还明确了【le】强化大家电、3C产品优【yōu】势【shì】，重【chóng】点发力日用【yòng】、百货的产【chǎn】品策【cè】略，并【bìng】宣布将在本地生【shēng】活【huó】、移动【dòng】生活及云产品【pǐn】研发方面做重点突【tū】破。

9-21消【xiāo】息，苏【sū】宁易购宣布【bù】，4月【yuè】初开始，红孩子母婴网【wǎng】和缤购网将全面并【bìng】入苏宁易购平台，届时红【hóng】孩子将【jiāng】全面共享苏宁易购仓储物流系统【tǒng】、供应【yīng】链管理系【xì】统【tǒng】以及会员管理系统。

用户体验

（1)苏宁实体店优势

商品定位【wèi】为中高【gāo】端，商品陈列遵【zūn】循【xún】品类丰富、品【pǐn】牌适度、品【pǐn】相优化的原则，满足消费者需【xū】求。

3C+旗舰店舒适的购物环境和开放式的顾客体验。

苏宁近20年的经验积【jī】累，不断【duàn】探【tàn】索新的销售模式【shì】和【hé】销售流【liú】程，给顾客提供便捷的购物感受。

（2)苏宁B2C优势

成立网上商城公司独【dú】立【lì】运营【yíng】苏宁B2C网站【zhàn】，现有运营人员200余人【rén】。

根据多年家电零售经验和网上消费者【zhě】特【tè】点，采购适合网上销售【shòu】的新、奇【qí】、特【tè】商品。

苏【sū】宁B2C利【lì】用强大的采购【gòu】平台，可采购有价格优【yōu】势的商【shāng】品，为消费【fèi】者展示丰富的商品，所想即【jí】可得。

与行业【yè】领先【xiān】企业【yè】合作，页面设计更加人性化、产品分类【lèi】更加合理【lǐ】化。

利用实体店对顾客行为的研究结果，设定合理的B2C购物流程。

竞争优势

（1)苏宁实体店优势

苏【sū】宁品牌价值2012年突破【pò】800亿元 ，是消费者最值得信【xìn】赖的【de】品牌之一【yī】，与【yǔ】各种媒体有【yǒu】着【zhe】良好的合作【zuò】关系，丰富的内部和【hé】外部资源，以及丰富的【de】市场推【tuī】广经验。

（2)苏宁B2C优势

苏宁品【pǐn】牌【pái】信誉度【dù】高【gāo】，在虚拟经【jīng】济中品牌信誉非常【cháng】重要。苏宁除与平面【miàn】媒体【tǐ】合作外，在与网络【luò】媒体合作【zuò】方面也有【yǒu】相当的资源，20年积【jī】累了丰富的【de】促销经验和专业的人才储备，利用苏宁【níng】现【xiàn】有的2000余万【wàn】会员开展精准营【yíng】销。

供应优势

（1)苏宁实体店优势

强大的采【cǎi】购平台【tái】——1000多【duō】亿的年销【xiāo】售规【guī】模，对市场有着敏锐洞察力的采【cǎi】购团【tuán】队，良好的供【gòng】应商合作关系。

超强的供应链管理水平和强大的系统支持，系统可实现自动补货。

苏【sū】宁有80余个CDC、RDC；60多个转运点、850多家【jiā】门店强大【dà】的仓储能【néng】力【lì】，400多家售后网【wǎng】点支持全国的售后服务，零售丰富的配【pèi】送经【jīng】验和配送【sòng】能力，可覆盖全中国各地。

（2)苏宁B2C优势

苏宁B2C共享苏宁【níng】强大的采购平台【tái】，在集团范围内整合电器【qì】和非电器【qì】产【chǎn】品【pǐn】的【de】优势。超强【qiáng】的供应【yīng】链管理水【shuǐ】平可满【mǎn】足苏宁B2C消费者货源需求。苏【sū】宁的【de】CDC、RDC等可支持苏宁B2C全【quán】中国【guó】范围的商品配送，为方便【biàn】消【xiāo】费者提【tí】货，苏【sū】宁B2C在全国范【fàn】围内设有300余家门店作为3C类商品的【de】自提点，为充分【fèn】发【fā】挥苏宁实体店的优势，苏宁B2C所销售【shòu】商品【pǐn】的售后服务实现了本地化。

运营管理

（1)苏宁实体店优势

苏宁有丰厚【hòu】的【de】资【zī】金实力，可以满足正常的经营运转，已经形【xíng】成了较成熟【shú】的盈利模式和【hé】较高的运营效【xiào】率。

信息化建设：苏宁【níng】是流通企业中信息化建【jiàn】设最先【xiān】进【jìn】的，是集采购、销售、财务、物流、售后等【děng】于一体的信息化建设【shè】平台【tái】。

（2)苏宁B2C优势

丰【fēng】厚的【de】资金实力，可供利用的实体店【diàn】长期【qī】以来形成的较成【chéng】熟的盈利模式。

信息化【huà】建设对B2C发展【zhǎn】尤为重要【yào】，结合【hé】苏宁【níng】B2C的业【yè】务模【mó】式，苏宁开发出了新一代购物网站“苏宁易购”，已于9-21正式上线运营，正以全新的面【miàn】貌展现给【gěi】广大消【xiāo】费者。

B2C平台

苏宁拥有很【hěn】强的技术【shù】团队，并持续在全国招募【mù】优【yōu】秀的技术人才，加之【zhī】与行业内领先的合作伙【huǒ】伴IBM构成了【le】完【wán】整的B2C平台开发团队，这【zhè】个【gè】团队已为【wéi】B2C平台开发提【tí】供了强大的技【jì】术支持和服务。IBM与苏【sū】宁【níng】的战略【luè】合作，集合全球顶级资源打造最前沿的网络技术平台，在对未【wèi】来的技【jì】术储备及B2C模式的探索领【lǐng】域上，苏宁将【jiāng】走【zǒu】在【zài】行业的前列【liè】。

B2C发展除前端顾客体验外【wài】，更重要的是要有信息化的系统去支【zhī】撑，苏宁强大的【de】SAP系【xì】统、邮件平【píng】台、B2B系统、CRM、BW等【děng】系统都将【jiāng】为B2C系统【tǒng】提供强大的支持【chí】和服【fú】务【wù】。08年底苏宁加大了在B2C系统技术开发【fā】上的【de】投入，这【zhè】将【jiāng】是苏宁【níng】B2C在市场竞争中“永葆青春【chūn】”的重要特点

业务模式

销售【shòu】模式：除同城销售外【wài】可实现异【yì】地购物、异地配送【sòng】。并且购买商品出库城【chéng】市和收货【huò】城市一致【zhì】并【bìng】在主城【chéng】区时，苏宁易【yì】购将免费配送。

支【zhī】付方式【shì】：苏宁【níng】易购支持网银【yín】支付、银联【lián】在线支付、苏宁易付宝支【zhī】付、货到付款【kuǎn】。

提【tí】货【huò】方式：部分商品除【chú】支持苏【sū】宁配送外【wài】还支持顾客到苏宁任意【yì】门店就近自提，顾【gù】客自提的【de】商品配送至门店后【hòu】，苏宁的【de】工作人员会第一时间【jiān】与您【nín】短信【xìn】联系，您在【zài】提货时需【xū】要提供“收货校验码”（四位数【shù】字【zì】）方可提货、验机。自提【tí】货【huò】物的期限是【shì】一周，超过【guò】期限未提的货物将相应收取库房【fáng】保管费。

配送方式：大【dà】小件商品在【zài】全国范围内【nèi】均【jun1】可进行配送，从苏宁在全国现有的80余个【gè】CDC和RDC将商【shāng】品直【zhí】接配送到顾【gù】客家中。

售后服务：所有在【zài】苏宁易购购买的商品都实现【xiàn】了售后服务本地化，即【jí】可以在当地【dì】苏宁售后服务网点【diǎn】进行鉴定【dìng】、维【wéi】修【xiū】和退货，400多家售后网点【diǎn】支持全国的售【shòu】后服务。

提醒注意

销售发【fā】票：所有在苏宁网上商城购买【mǎi】的【de】商品均开具正规机【jī】打发票，个人用【yòng】户【hù】开具的为【wéi】普通【tōng】销售发【fā】票。对单【dān】位用户有【yǒu】需要开具增【zēng】值税发票的。如需开增值发【fā】票，须寄送相关证件至苏宁易购。

中国B2C市场前景

2010年1月初【chū】，艾瑞咨询发布的《2009-2010年中国网络购物行【háng】业发展报【bào】告》显示，2009年中国网络【luò】购物市场交易规模【mó】达【dá】2483.5亿【yì】元，占社会消费品零售总额【é】1.98%，同【tóng】比【bǐ】增长93.7%，预【yù】计2013年网【wǎng】购交易规【guī】模有望突破1万亿元。其中，中国家电网【wǎng】购在【zài】2009年取得快速发展，全年销售额【é】增长率高达200%，超过400亿元，GFK也预【yù】计2010年国内家电网【wǎng】购将近800亿元。中国家电网购市场【chǎng】将保【bǎo】持快速【sù】发展。

虽【suī】然【rán】家电网【wǎng】购市场有着广阔前景，但中国家电网购以C2C模式为主，从电器产【chǎn】品自身特性分析，电器【qì】产品【pǐn】属于日常耐用消费品【pǐn】，消【xiāo】费者【zhě】对其物【wù】流配【pèi】送、售后服【fú】务水平要求很【hěn】高【gāo】，而B2C能够更【gèng】好地满足消费者的需【xū】求，C2C更多只【zhī】是一种过渡业态，正如电子集贸市场要让位【wèi】于大型专业化家电【diàn】连锁企【qǐ】业【yè】，B2C将最终成为【wéi】主流网购模式【shì】。

纵观【guān】西方国家的【de】电子商务【wù】发展历史来看，B2C销售额占据了全美网购【gòu】市场的80%份额，而C2C只占20%，表明【míng】B2C才是【shì】网购市【shì】场真正的主流，而这也必将成【chéng】为我【wǒ】国发展趋势。同时在美国，在线【xiàn】零售排名前十【shí】位中有【yǒu】一半是【shì】实体连锁企业运营的B2C网站【zhàn】，它们凭借其品牌【pái】和资源【yuán】优势迅速占据行【háng】业制【zhì】高点，取得不俗业绩【jì】，印证实体连锁企业进入B2C市【shì】场具有不可【kě】比【bǐ】拟的优势。

中国【guó】内地【dì】B2C市【shì】场还【hái】面临一【yī】些困境。根据对国【guó】外家电B2C行业发展经验【yàn】的研究以【yǐ】及我国B2C现状的分析，GFK中国董事总【zǒng】经理【lǐ】赵新宇表示【shì】，中国家电【diàn】B2C行业出现上规模的企业，将【jiāng】至少面临【lín】采购管理瓶颈、物流服务【wù】瓶颈、售【shòu】后服务瓶颈、盈利模式瓶颈四【sì】大【dà】瓶颈。

苏宁云商正【zhèng】是凭借【jiè】其庞大的实体网络【luò】作为后【hòu】台，大举进入B2C市场，以求【qiú】多渠【qú】道发展。业【yè】内人士认为【wéi】，“苏宁易购将【jiāng】成为【wéi】苏【sū】宁云【yún】商又一门户品牌。”

经营理念

整合社会资源，合作共赢；满足顾客需要，至真至诚。

服务观

至真【zhēn】至【zhì】诚，苏宁服务。服务是苏【sū】宁的唯一产品，顾客【kè】满意是苏宁服【fú】务的【de】终极目标。

礼品卡

（以下简称礼品【pǐn】卡）是含有固定面【miàn】值，可用于在全国苏宁云商门店和苏宁易购网【wǎng】上【shàng】商【shāng】城购物时【shí】冲抵现金的一种【zhǒng】现金消【xiāo】费【fèi】卡。

礼品卡由我司统一印制，目【mù】前有【yǒu】5种面值【zhí】，分别为： 100元、200元、500元【yuán】、1000元和【hé】客户自定金额。

领导信息

9-21消息，据悉【xī】，分管整个后台信息化以及财务【wù】和上市公司的苏宁云商副总【zǒng】裁【cái】任峻，将担任苏宁【níng】易购【gòu】的执行总裁，而李斌【bīn】则担任【rèn】苏宁易购常【cháng】务副总经理【lǐ】。

任峻苏宁云商股份【fèn】有限【xiàn】公司副总裁、信息系统【tǒng】中心【xīn】总【zǒng】监，是苏【sū】宁云商最年轻的副总裁【cái】。此【cǐ】前，由凌国【guó】胜【shèng】、李斌担任这一职务。

苏宁【níng】易购的地【dì】位则上升【shēng】为集【jí】团层面的战略业务单元，被称为“易购总部”，与【yǔ】采【cǎi】购总部、营运总部【bù】、服务总【zǒng】部、财务【wù】总部等几个职【zhí】能管理总部并列【liè】。

据亿邦动力【lì】网了解，新年返工【gōng】后的第一【yī】周，在苏宁【níng】例行的春季【jì】部署会议上，苏宁易购获【huò】得了大幅度的人才【cái】输血和战略升【shēng】级【jí】。超【chāo】过20位高管，从【cóng】市场、采【cǎi】购、售后服务等多个重要事【shì】业部被转调至苏【sū】宁易购，这些【xiē】高管【guǎn】大【dà】多是出自苏宁【níng】1200计划（应届大【dà】学生招聘计划【huá】）的八零后，由【yóu】苏宁一手培养。

八、事件信息

“从今天起，京东所有大【dà】家电保证【zhèng】比国美、苏宁连【lián】锁店【diàn】便【biàn】宜至少【shǎo】10%以上！”9-21上午，电商“京东【dōng】商城”首席执行官刘【liú】强东这样的一条微博引爆了一轮电商价【jià】格大战。之后，

微【wēi】博中针【zhēn】对【duì】的苏宁迅【xùn】速应声，国美也【yě】随即跟进。有意思【sī】的是，不仅苏宁、国【guó】美应战，截至【zhì】昨晚，还有【yǒu】当当网【wǎng】、易迅网等电商【shāng】也宣布不同程【chéng】度【dù】参与【yǔ】这次价【jià】格战。而这场价【jià】格战在15日上午【wǔ】9点打响。　“14号上午，京东商城首席执行官刘【liú】强东在其新浪微博上连发3条消息【xī】。刘强东表示，京东商【shāng】城所有大家电将在【zài】未来三年【nián】内保持零毛利，并‘保【bǎo】证比国美【měi】、苏宁连锁店便宜至少10%以上【shàng】’。此外，京东【dōng】将在全国【guó】招【zhāo】收5000名价格【gé】情报员，驻【zhù】店核实大家【jiā】电价格。同【tóng】时，京东大家电配送【sòng】将在8月底前实现‘211’限时送【sòng】达。

同日下午4点，李【lǐ】斌【bīn】代表苏宁回应，称【chēng】任何网友发现苏宁【níng】易购价格高于【yú】京东，易【yì】购都会即时调价，并【bìng】给予已【yǐ】经购买的反馈者两【liǎng】倍的【de】差价赔付。当晚【wǎn】10点【diǎn】，国美电器在微博【bó】上表示【shì】，不回【huí】避任何形【xíng】式【shì】的价【jià】格战，并将从15日上午【wǔ】9点开始保证网上商城的全线商品【pǐn】比京东商城低5%。

9-21上【shàng】午9点，一场【chǎng】各【gè】界关注的家电价格战正【zhèng】式开打。在战斗打【dǎ】响前，三家电商仍旧没有放松对舆论加热，微博上不时【shí】曝出【chū】三【sān】家电商对【duì】此【cǐ】次【cì】价格战的【de】准备【bèi】工作等。

9-21，当各方【fāng】都偃旗息鼓，以为价格【gé】战已经【jīng】结束的时候，苏宁易购再次发出声音。据【jù】了【le】解【jiě】，苏宁【níng】云商半年度工【gōng】作会议于今【jīn】日正式召开，苏宁易购执行副总裁【cái】李斌昨晚发【fā】微薄，表示“现在我很兴奋”。

而李斌今日【rì】表示，“昨晚深夜【yè】的【de】会【huì】议做出决定：战【zhàn】斗【dòu】已【yǐ】经打响!818只是序【xù】幕!不是谁说结【jié】束【shù】就结束!苏宁全国300个【gè】城市将思想、行动、步调三统一、协同作战、持【chí】续持久作战!我们的决【jué】定不是针对哪个公司，而是因为苏【sū】宁全面转型已【yǐ】经进【jìn】入【rù】快车【chē】道，我们要【yào】加【jiā】快平台建设，在【zài】实战中检【jiǎn】验【yàn】和提升【shēng】我们的能力，用实力和诚意赢得消费者!”

价格大战缘由

由于【yú】8月是【shì】苏宁【níng】易购三周年庆典月【yuè】，苏宁将从15号到20号，展开【kāi】长达6天的【de】万款【kuǎn】商品超【chāo】级【jí】零元购促【cù】销活动。因此，刘强东的微博立刻【kè】引【yǐn】起【qǐ】了【le】苏宁的反击，苏宁易购在其微博上【shàng】宣称【chēng】，包括家【jiā】电在内的所有【yǒu】产品价格【gé】必然低于京东。　而国美稍后也【yě】应战说，从15号【hào】9点开始，国美电器网上商【shāng】城全线商【shāng】品价格将比【bǐ】京东商城低5%，并且从本周五开始，为方便不同消费群【qún】体购买，国美1700多【duō】家【jiā】门店【diàn】将保持线上线下一个价【jià】。　面对三家的表态，有【yǒu】网友【yǒu】称【chēng】之为‘三国【guó】杀’。这【zhè】场电商大战【zhàn】的消息在【zài】互联网上迅速传开，除了评论之外，还不断有当当网、易迅网等【děng】电商加入其中【zhōng】。

收购“红孩子”

9-21消息，经【jīng】过一天的临时停【tíng】牌，苏【sū】宁电器15时宣布【bù】，以6600万美元或等值人民币的价格全资收购母【mǔ】婴B2C平【píng】台红孩子【zǐ】公司，并承接【jiē】“红【hóng】孩【hái】子”及“缤【bīn】购”两个品牌和公司资【zī】产、业务。这是苏宁【níng】在电商【shāng】领域的首次并【bìng】购。

红孩子【zǐ】品牌和管【guǎn】理团队将【jiāng】独【dú】立运作，管理团【tuán】队【duì】将不会有变化【huà】。苏【sū】宁易购执行【háng】副总裁李【lǐ】斌表示，红孩子将【jiāng】补充易购在母婴领域的业务，未来三年，易购【gòu】在母婴类的【de】销售额目标为100亿【yì】元【yuán】。

总共获【huò】得约1.2亿【yì】美元投【tóu】资的红【hóng】孩子【zǐ】以投资额50%的价【jià】格出售，也证实了其运营不【bú】佳的状态。苏宁易【yì】购【gòu】希望【wàng】通【tōng】过并购【gòu】快速扩张母婴类品类【lèi】并获得长【zhǎng】期专注【zhù】垂直领域的团【tuán】队，而红孩子也希【xī】望【wàng】通过依靠苏宁的资金、采购平【píng】台的整合，提升原有的销售能力。

平台开放

9-21，苏【sū】宁易购称其开放平台将全面升级，新开放平【píng】台【tái】联营开店项目上线【xiàn】之后，意【yì】味着品牌【pái】商家可以通【tōng】过苏【sū】宁易购开放平台在线提交入【rù】驻申请资料，审核通【tōng】过【guò】后即可通【tōng】过网站后台进行【háng】店铺【pù】装修、商【shāng】品【pǐn】上线、店【diàn】铺运营等一系列工作【zuò】。

苏宁易购【gòu】联营开店平台上【shàng】线之【zhī】后，将【jiāng】会【huì】持续之前的“免平台使用费，免【miǎn】保证金，免年费【fèi】”的三免政策，另外【wài】还会为商家【jiā】提供免运费【fèi】服务，商【shāng】家只需把货【huò】发到【dào】苏宁仓【cāng】库，由苏宁物流免费【fèi】为商家完成最后一公里配送，不仅如此，苏宁易购还【hái】为商家提供免【miǎn】费的【de】货到【dào】付款服务。目乐峰、凡客两大专业电【diàn】商已完成与苏【sū】宁易购物流平【píng】台的服务【wù】合作。

苏宁易购开放【fàng】平台【tái】升级改【gǎi】版之后，主要对百【bǎi】货、日用品【pǐn】两大品类进行招【zhāo】商【shāng】，涉及服【fú】装鞋帽、皮具箱包、钟【zhōng】表首饰、汽车【chē】用【yòng】品、运【yùn】动户外、玩【wán】具【jù】乐器、化妆品【pǐn】、洗护用品、母婴用品、家居用品、生活用品、食品酒水等众【zhòng】多细分品类。

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