• 国美在线客服电话
• 平台定位：
• 经营范围：
• 核心优势：
• 战略方向：
• 网站建设服务

国美在线客服电话

概述

国【guó】美在线（www.gome.com.cn）是【shì】国【guó】美集团【tuán】旗下综合B2C购物网站，是集合B2C、B2B2C、自有品牌、团购等多种领域【yù】的【de】综合化购物平【píng】台。目前已【yǐ】发展成为国内【nèi】领先的综合网上购【gòu】物平台。

平台定位：

2012年【nián】12月初，国美电器【qì】宣布【bù】整合【hé】旗下“国美电【diàn】器【qì】网【wǎng】上商【shāng】城【chéng】”和“库巴网”两大电【diàn】商平台，实现后台统【tǒng】一管理和资源【yuán】共享。整合之后，更名为“国美在【zài】线【xiàn】”的国美电器【qì】网上【shàng】商城将定位于【yú】面【miàn】向B2C业务的跨【kuà】品类综合性电【diàn】商购物网站，依托国美【měi】在线的后台能力，以独【dú】立品牌、独立网站、独【dú】立运营的模式专注于综合类电商平台的发展。

经营范围：

国美在线【xiàn】商品【pǐn】经【jīng】营范【fàn】围涵盖传统大家电【diàn】、3C数码、家居、图书、母【mǔ】婴、食品、酒水【shuǐ】、服【fú】饰、化妆、黄金、文化【huà】艺【yì】术品等品类，网站商品【pǐn】总【zǒng】量已突破【pò】300万。

核心优势：

自【zì】成【chéng】立【lì】以来，国【guó】美在线在用户【hù】注册数量、访【fǎng】问量、订单转化【huà】率等硬性指标上【shàng】保持强劲增长，表现【xiàn】出【chū】极强的竞争实力：

1、低【dī】价优势——基于上千【qiān】亿采购规模，具备独【dú】家、低价、可持续放量销【xiāo】售的能力【lì】，确保全【quán】网更低价【jià】格。

2、物流【liú】优势——在全国216个【gè】城市拥有大型家电仓【cāng】储中【zhōng】心，2000多个县【xiàn】级【jí】以上城市全部实【shí】现本地【dì】化物【wù】流【liú】配【pèi】送安装，铺就全国【guó】最大电商自有物流网络。

3、品牌优势——基【jī】于国美27年【nián】来积淀的品牌优势，成为【wéi】广受欢迎的综合性B2C网上商城【chéng】。

4、服务优势【shì】——近【jìn】千名专业呼叫坐席、遍布【bù】全国【guó】的家电售后【hòu】安【ān】装配送队伍【wǔ】，提供专业售后【hòu】服务。

5、信息化系统优势——联合SAP戴尔、毕博【bó】等【děng】世界一流软件【jiàn】系【xì】统供应商，搭建中【zhōng】国领先的B2C电子商务信息处【chù】理系统平【píng】台。

6、商品优势——全球知名厂家直供及独家专属货源支持，国内外一【yī】线【xiàn】知【zhī】名品【pǐn】牌汇聚于此，更是众多新品【pǐn】上线【xiàn】网【wǎng】购平【píng】台的首【shǒu】选【xuǎn】之【zhī】地。

战略方向：

1、全【quán】面【miàn】提升客【kè】户体验水平。确立十四个【gè】提升【shēng】客户体验的关键环【huán】节，充分【fèn】利用国美沉淀的大【dà】数据和技术优势，强化搜【sōu】索和个性化【huà】推荐等关键指【zhǐ】标，全面【miàn】做到【dào】行业领先水平。

2、打造家【jiā】电最强供应链。国美在线已经形成了OEM、ODM、一步到位价【jià】、包销买断、反向定制等最先进的采销模式，在采购规【guī】模【mó】上，国美每年采【cǎi】购规【guī】模达到上千亿，在最强家电【diàn】产业链的支持下，国【guó】美【měi】在【zài】线必将扛起大【dà】旗【qí】，成【chéng】为整个【gè】家电网【wǎng】购市场的领导者。

3、打造一流物流体【tǐ】验。国美在线拥【yōng】有覆盖【gài】全【quán】国的自【zì】有物流配送体系，无论是大家【jiā】电【diàn】配【pèi】送时效、配送范围，还是售【shòu】后服务专业【yè】度等方【fāng】面，国【guó】美在线都将打造行【háng】业领先的家电物流体验。

4、全面发力【lì】移动互联。2014年将是国美在【zài】线的移动【dòng】互【hù】联元【yuán】年。国美在线的【de】目标【biāo】是，通过一年的努力，在【zài】移动互联的客户体验【yàn】方【fāng】面进入行业领【lǐng】先水平。在用户数量上，国美在线要位于行业前三。此外【wài】，移动【dòng】互联的各项应用必【bì】须能够【gòu】充分链接到各【gè】项具体业【yè】务【wù】之【zhī】中。

5、深化O2O布局【jú】。这是国美在线的【de】核心【xīn】战略，也是国美在线的传统【tǒng】优势。O2O主要【yào】体现在【zài】两【liǎng】个层面，一方面要充【chōng】分利用【yòng】集团线上和线下的优【yōu】势【shì】，在【zài】销【xiāo】售、体验、服【fú】务、物流、会【huì】员【yuán】、推广【guǎng】等方面推进O2O的融合。另外一方面，在外部的行业合作与行业联盟方面，国【guó】美【měi】在线也将有大【dà】的【de】进展。

客服电话：

4008—708—708

010—58851777（未开通400地区拨打）

工作时间：7*12小时，每日9:9-21:00

温馨提示：

如您【nín】的商品是在国美电【diàn】器实体店购买，或有【yǒu】其他【tā】关于门店服【fú】务的相关咨询【xún】及意见或建议【yì】，可拨打

客服热线：400-811-3333。

工作时间：周一至周日 9：00—18：00。

国美在线网址：http://www.gome.com.cn

网站建设服务

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