• 1岗位职责
• 2薪酬福利
• 3岗位要求
• 4服务理念
• 5服务保障
• 正品保证
• 体验保证

vipshop唯品会客服

概述

唯品会，一【yī】家专门做特卖的【de】网站！每天【tiān】10点【diǎn】上新，全场1折【shé】起特卖。商品囊括时尚男装、女装、童【tóng】装【zhuāng】、美鞋、美妆、家纺、母婴等【děng】。唯【wéi】品会客服在线/接听客户来【lái】电，接受客户的咨询、查【chá】询或【huò】投诉，及【jí】时为客户解【jiě】决问题。

1岗位职责
1、在线/接听客户来【lái】电，接【jiē】受客【kè】户的咨询、查询或投【tóu】诉，及时【shí】为客户解【jiě】决问题；
2、负责客户【hù】回访、满意度调查及客【kè】户关怀活动，搜集【jí】客户的【de】反馈信息，不断提【tí】升服务【wù】质量；
3、轮班轮休制（夜班最晚上到晚【wǎn】上12点），每月【yuè】休息9-21天，每天8小【xiǎo】时左【zuǒ】右工作【zuò】制。
2薪酬福利
1、按国家规定购买【mǎi】五险一金【jīn】加商业险【xiǎn】；2、公司提【tí】供【gòng】免费【fèi】优质三【sān】餐，提供住宿；
3岗位要求
1、中专或高中以上学历，大专以上学历最佳；
2、普通话流【liú】利【lì】，声音【yīn】甜美，有亲和力及【jí】耐心，并具有【yǒu】良好的沟【gōu】通技巧和语言表达能力【lì】；
3、协调能力强，具有良好的团队合作精神；
4、优秀的客户服务意识，有较强的敬业精神和责任感；
5、熟练使用【yòng】计算机、互联【lián】网和office软件，打【dǎ】字速度不低【dī】于40字/分钟【zhōng】；
6、具有相关客服或呼叫中心经验者优先考虑。

4服务理念
“消【xiāo】费者【zhě】满意”是唯品会最【zuì】大的追求目标！因此【cǐ】唯品会坚持以【yǐ】安【ān】全诚信的交【jiāo】易环境和【hé】服务平【píng】台，为会员提供优质【zhì】、高效、愉悦的售【shòu】卖【mài】服【fú】务，以提【tí】升客户【hù】满意度为己任，让消费者提供畅【chàng】快、安全、放心、便捷的【de】消【xiāo】费流程体验和服务。
4F理念——
Fast：有限的折扣上架时间
Fun：无穷无尽的购物乐趣
Fashion：享受时尚的生活方式
Fine：卓越的品质与体验

5服务保障

正品保证

唯品会所【suǒ】销售的【de】商【shāng】品均从品牌【pái】方、代理商【shāng】、品牌分【fèn】支机构、国际品牌驻【zhù】中国【guó】办事处等正规渠道采购，并与之签订战略正品【pǐn】采购协议。不仅如此，我们【men】对供应商的【de】资质都进行【háng】严格审【shěn】查，营业执照等五证【zhèng】、产品检验【yàn】报【bào】告【gào】及【jí】品牌授权许【xǔ】可文件，缺一不可。对于进口的商品，还【hái】必须【xū】要供货商【shāng】提供进关单据等进【jìn】关【guān】文件。对于3C、化妆品【pǐn】、食品等产品，均依据【jù】国家规定要求供应商提供相【xiàng】应商品特殊资质证书。
在唯【wéi】品会【huì】上售卖的品【pǐn】牌均【jun1】为正品，并由【yóu】中国太平洋财产保【bǎo】险股【gǔ】份有限公司购买的每一件商品进行承【chéng】保。
体验保证

唯品会拥有高度艺术【shù】化的唯美网【wǎng】页【yè】，专业摄影团队【duì】所打造的商 品展【zhǎn】示图片，以【yǐ】及【jí】简【jiǎn】单便利的操作界面。

网站建设服务

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