聚美优品官网客服
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一．客服热线：400-123-8888
如【rú】果【guǒ】您付款或【huò】消费遇到问题，请拨打客服热线【xiàn】（免长途费【fèi】）：400-123-8888
常见问题：
1.聚美订单什么时候发货？大概多长时间可以收到货？
正常情【qíng】况下您的订单将在6小时内发出（最晚不超过1个【gè】工作日）。发货【huò】之后，您可以在【zài】我的订单中可以【yǐ】查【chá】看发货状态【tài】。由于快【kuài】递【dì】公司可能无法实时更新信【xìn】息，因此您看到【dào】的【de】发货情【qíng】况可能有一定延【yán】迟。
2.为什么后下的【de】订【dìng】单【dān】，先收到了，之前下的订单还没有收到？你【nǐ】们【men】是按什么顺序【xù】发【fā】货的？
为了单位时间内以最快速度处理尽【jìn】量【liàng】多订单，聚【jù】美会适当综合按订单里货品配货的情况【kuàng】安【ān】排发货顺序，因此【cǐ】可能【néng】会出现订单【dān】发货和【hé】下【xià】单【dān】顺序【xù】不完【wán】全一致的情【qíng】况。我们会尽一【yī】切努力为您尽快发货。
3.订单显示发货了，但快递信息为什么还没有更新？
您【nín】在【zài】聚【jù】美【měi】订单【dān】页面看到的物流查询信息由快递【dì】公司传【chuán】递提供。由于快递公司【sī】信息更新会有一定延迟，请您多多谅【liàng】解。（延迟时间可【kě】能从1天到3天不【bú】等，EMS快递的物流【liú】配送信息可能最【zuì】多可【kě】能有1周【zhōu】左右延迟）
4.名品折扣产品收到后，发现漏发了或者错发，应该怎么办？
请您先准备好漏发，错发【fā】的【de】相关图片（拍【pāi】摄图片），再【zài】通过在线客服核实，我们需【xū】要和【hé】品牌商方【fāng】面进行确认，待客服确认后会进【jìn】行【háng】补【bǔ】发【fā】或退款。
二．客服在线：24小时客服热线（免长途费）
如果您有反馈意见，可在线提交。
三．总裁邮箱【xiāng】：ceo@jumei.com(与聚美CEO和总裁办直【zhí】接对话)
聚美内部邮箱格式
四．聚美新浪微博：e.weibo.com/tuanmei
聚美优品（原团美网）官方微博,
简【jiǎn】介： 梦想是【shì】注【zhù】定孤独【dú】的旅行，路上【shàng】少不了质疑【yí】和【hé】嘲笑，但那又怎样，哪怕遍体鳞伤【shāng】，也【yě】要活得漂亮！
品牌保证：
100%正品 100%信赖
一独一【yī】无二的诚挚【zhì】和专【zhuān】注，聚美优品【pǐn】颠覆了网购【gòu】美丽【lì】的最高体验标【biāo】准【zhǔn】。最苛刻【kè】严格的100%正品【pǐn】采购流程【chéng】，6小时闪电发【fā】货标【biāo】准，30天拆封无条件退货政策。
聚美【měi】对每一个细节极【jí】致打【dǎ】磨，打造最【zuì】值得信赖的美丽体验。相信千万【wàn】用户信赖选择，相【xiàng】信聚美优品。
真品防伪码联盟一扫假货烦恼
近100家品牌【pái】在聚美所售商品贴有品牌防伪码: 欧【ōu】莱雅，资生堂，兰芝、玉兰【lán】油、菲诗小铺等近100家全球知名【míng】品牌【pái】在【zài】聚【jù】美所售商品【pǐn】均【jun1】贴有品牌防伪码， 给您【nín】所购【gòu】买【mǎi】的商品一张【zhāng】正品身份证。
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美妆30天无理由退货，非美妆7天无理由退货
从聚美优品【pǐn】够【gòu】没的美妆【zhuāng】商【shāng】品，自【zì】收【shōu】货之日起。30天内【nèi】可以无任何理由退回货物，（非【fēi】美妆商品为7天），并获【huò】得【dé】全额退款，退货运费【fèi】由聚美优品补贴。
和其他“无理由退货”规则的区别：
自从聚美推出无理由退货后【hòu】，部分网站随即跟进推【tuī】出【chū】类似的退货政【zhèng】策，却【què】在真正退货时【shí】推三【sān】阻四【sì】。
温馨【xīn】提醒：只有【yǒu】承诺并做到【dào】“拆封【fēng】无理由”退货并说到做【zuò】到，才能真正保【bǎo】证您的【de】合法权益，请消费者一定【dìng】小心【xīn】区分【fèn】。
海外【wài】购美妆由【yóu】于需要海关通关的手续和时【shí】间【jiān】，仅支持7天内退货；奢【shē】侈品、食品等【děng】特殊商【shāng】品不支持拆封退货，请注意页面【miàn】特殊说明。
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