如何做好B2C网站口碑营销

新闻 2024-9-21编辑：深圳网站建设阅读（）标签： 如何做好B2C网站口碑营销

对于运营过营销类的B2C商城来说，想要【yào】运营好【hǎo】B2C网站不【bú】单单靠推广【guǎng】就【jiù】能成功。需【xū】要提高用户的粘性和购【gòu】买【mǎi】率，同时形成病毒式的扩散营销，做好口碑营【yíng】销是十分【fèn】重要的。如何做好B2C网站口碑营销呢? 一、产品质量与服务质量
  对于以出售商品【pǐn】为主营【yíng】业【yè】务的【de】B2C商【shāng】城来说，保证【zhèng】商品质【zhì】量是一件很主要的事情，在挑选合适的【de】供货渠道商，在所【suǒ】有商【shāng】品在发货前【qián】要【yào】保证包装【zhuāng】是不【bú】是完好无损、商品是不【bú】是【shì】确系正品【pǐn】、是不是还在保质期内【nèi】等等，一起发货打包装时要注意【yì】好保护，避免在发货【huò】过程中对【duì】货【huò】品发生损坏，每【měi】一个流程都十分重要。
  而在【zài】服【fú】务方面，主要分为售前咨【zī】询和售后服务两个方【fāng】面，主要能做到专业、热【rè】心、耐心、及时。建议在销售【shòu】人员和客服上岗【gǎng】前做好【hǎo】训练，只【zhī】需经过岗前考核才正式工作【zuò】。同时【shí】建立一套比【bǐ】较好【hǎo】的客服人员服务质量反馈【kuì】制度【dù】，根据客户【hù】的反【fǎn】馈制度打考【kǎo】核【hé】分数【shù】，作为发放奖金的【de】根据之一。
  二、相关制度与政策的配合
  假如商城的商品质量与服务【wù】控制【zhì】做【zuò】得极好，那么通常在【zài】这里购买【mǎi】商【shāng】品的【de】客户【hù】都会有宾至如归【guī】的感受，订单成【chéng】交【jiāo】率也会有显著的【de】提高，在形成口碑营【yíng】销还是有一定距离，咱【zán】们需要【yào】做到的是不【bú】仅仅是【shì】客户【hù】自【zì】己感觉这商城【chéng】好【hǎo】，还要【yào】让他【tā】有足够动力向【xiàng】周边朋友推荐介绍，当你做到【dào】这点，才【cái】是对口碑【bēi】营【yíng】销有一定【dìng】行成，下面我们就应该制定相关政策推进口碑营销。
  1、定期推出价格促销政策
  咱们要实时【shí】研【yán】究竞争对手的价格【gé】战略，然后定期推【tuī】出有竞争【zhēng】优势的促销【xiāo】政策，吸引客户前来购买。这种促销【xiāo】的目的并不是直接盈【yíng】利，而是为了【le】扩展网【wǎng】站的【de】影响【xiǎng】面，堆集客户数量。所以在给商【shāng】品定价【jià】时可【kě】以把赢【yíng】利【lì】压到最低甚至零赢利【lì】、亏本出售【shòu】。当然，为了控制促销【xiāo】活【huó】动的整体成【chéng】本，咱们也【yě】可以采取类似先到先得、数量有【yǒu】限的方式。
  2、通过销售客服主动要求客户帮忙宣传
  B2C商【shāng】城【chéng】是怎样让传统【tǒng】企业日进万金的【de】?当商城有一个新订单【dān】产生时，通常代表这客【kè】户对商城的认可，因此在服务【wù】这些客户的时【shí】候，咱们可以【yǐ】要求销售【shòu】、客服人员【yuán】在服务【wù】客户【hù】的时分恳求他们帮助宣传【chuán】咱们的网【wǎng】站【zhàn】，通常来说客户【hù】不【bú】会回绝【jué】这【zhè】么的小恳求，只要这项工作长时间坚持下来，能为商城扩【kuò】展一大【dà】批客户。
  3、让帮忙宣传的客户得益
  这时咱们可【kě】以【yǐ】规【guī】划一些策略，让【ràng】帮助宣【xuān】传的客【kè】户得到实实在【zài】在的好处【chù】，提高他们宣传【chuán】积极性【xìng】，例如：客户介绍【shào】一个新的客户过来，并且产生交易【yì】，那么【me】就可以获得【dé】某赠品。
 

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