品牌设计 | 感知体验设计模型，助力品牌升级

新闻 2024-9-21编辑：深圳网站建设阅读（）标签： 品牌设计

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　　近年来【lái】，越来越【yuè】多【duō】的品牌已经从强调功能升级到强调感【gǎn】受，为用户提【tí】供【gòng】更【gèng】多的价值和温【wēn】度。作为【wéi】一款面向年轻人的【de】综合型社区产品，贴吧【ba】也面临着内外两【liǎng】方面的压力：一方面【miàn】，传统社区产品【pǐn】在结构及功【gōng】能层面日趋同质化，需【xū】要【yào】我们在新【xīn】的层面寻找突破口，以提升产品区【qū】隔性。另【lìng】一【yī】方面，年【nián】轻一【yī】代【dài】具【jù】有强调自我感受的鲜明特【tè】征以【yǐ】及【jí】较高情感阈值【zhí】，而贴吧的大部分用户为 95 后【hòu】、 00 后，因此需要在感受层面进行更深【shēn】层次的体验升级。在这【zhè】种背景下，贴吧UE团队从情【qíng】感化【huà】角度【dù】出发【fā】，探索如【rú】何通过系【xì】统科学的方法，打造【zào】更为丰富细腻的感知体验，助【zhù】力产品【pǐn】提升竞争力。

　　Part 1

　　建立感知体验设计模型

　　感知体验【yàn】作【zuò】为一种主观体【tǐ】验，是可【kě】以被设计的吗?尽管情感化设【shè】计理论为我们提【tí】供【gòng】了非常好的思考框架，

　　但具体到快【kuài】速迭代的日【rì】常工作中，这件事情【qíng】的破局点【diǎn】究竟在【zài】哪?有【yǒu】可操作的流程吗?有【yǒu】参考【kǎo】的标准【zhǔn】或者依据吗【ma】?

　　为【wéi】了解决上述【shù】问题，前【qián】期我们进行了大量的设计研究【jiū】。过【guò】程中发现【xiàn】，尽【jìn】管“动【dòng】机理论”能很好地解释用【yòng】户行为的触【chù】发的过程【chéng】，但它【tā】并不能很好【hǎo】地描述用户的感知状态。然而在“情【qíng】绪情感”领域，已经有大量体系化【huà】的研究以及明确的衡量标准【zhǔn】。同时【shí】也发现， “情【qíng】绪情感【gǎn】不仅是动机的源泉，对【duì】动机具有推动作用，更能【néng】以一种与动【dòng】机相【xiàng】同【tóng】的方式激发和【hé】引导行为”。

　　在此基础上，我们建立了感知体验设计模型：即以情绪情【qíng】感和【hé】动机为【wéi】破局【jú】点，对行为发生前【qián】、发生【shēng】后【hòu】进【jìn】行有针【zhēn】对性【xìng】的设计。

　　Part 2

　　定义感知设计目标及策略

　　1.用户细分及特征描述

　　由于情感感知受【shòu】时间的影响常【cháng】较大，我们以【yǐ】时【shí】间为关键变量，将贴吧的两【liǎng】类典型用户：“内【nèi】容浏览型”与【yǔ】“内容生产【chǎn】型”进行了二次细分。并考察用户每个阶段的【de】感知【zhī】诉求【qiú】。

　　2.感知触【chù】点发【fā】掘根据不【bú】同诉【sù】求，进行体验路径梳【shū】理并【bìng】通过访谈、走查等形式【shì】发掘感知触点【diǎn】、分析【xī】其背后原因、记录优化方【fāng】案。

　　3.界【jiè】定【dìng】感【gǎn】知关键【jiàn】词保证触点【diǎn】分析【xī】的科学性，在综合【hé】多【duō】份情绪测量表的基础上，我们整【zhěng】理了《设计感知状【zhuàng】态对照表》并建立了《感【gǎn】知池【chí】》，用于明确设计关键【jiàn】词、指导方向。

　　4.感知体验设【shè】计【jì】策略对贴吧而言【yán】，最终提【tí】炼出存在感、陪【péi】伴感【gǎn】、成【chéng】就感 3 个关键词，并【bìng】明【míng】确了每个关键词的定义及设计策略。

　　在此基【jī】础上【shàng】，产出交【jiāo】互方案及规则、动效规则【zé】、文案规则、触感规则，并且【qiě】脑暴了大量【liàng】的概念设计【jì】甚至文案【àn】，直接助力了方案的落地。

　　Part 3

　　落地方案

　　1.存在感通【tōng】过对话式的设计、匹【pǐ】配【pèi】行为和场景【jǐng】的引【yǐn】导等方【fāng】式，强【qiáng】化用户【hù】被欢迎、被关照、被重视【shì】的感觉，给用户留下友好的第一印象。

　　2.陪伴

　　为了让用户感觉到“吧友一直都在，贴吧【ba】一直都在【zài】”。通过更丰【fēng】富的反馈形式如实时轻互动的气泡，让用户真切的感受到吧【ba】内【nèi】小伙的陪伴【bàn】，如“某【mǒu】某【mǒu】在直播【bō】间发了红【hóng】包，快来抢啊【ā】!”等等【děng】。为了强化了社区【qū】氛围【wéi】，我们设计了更【gèng】有仪式感通知反馈。如，对【duì】于优【yōu】质【zhì】的【de】生产型用户，采【cǎi】用在吧内下发“邀请【qǐng】函”的方式【shì】来【lái】邀请用【yòng】户点亮身份。相比传统【tǒng】的“运营位+活动页【yè】”方式，让产品更加亲【qīn】切、有温度【dù】。

　　3.成就【jiù】感根据前面的分【fèn】析，成就感的实现【xiàn】需要对新老【lǎo】用户做【zuò】不同层【céng】次的【de】处理。对新用户来说【shuō】，往往【wǎng】“简单的【de】成【chéng】功【gōng】也能被鼓【gǔ】励”，而对老用户【hù】来说，他【tā】们【men】的成【chéng】就感往往来自于“感受到特别【bié】的【de】价值和【hé】分量”。因此，对于新手【shǒu】用户【hù】，我们更加侧重对标【biāo】志性的行为进行特殊鼓励。对于成熟用户，会在关键时间点，进一步放大成就感。包【bāo】括集体【tǐ】成就【jiù】和【hé】个人成就等。而对于低活用户，则利【lì】用【yòng】沉没成本进【jìn】行召回。

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