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聚美优品电子商务

一、公司介绍

聚美优品（前【qián】团【tuán】美【měi】网），是第一家也是中国最大的化妆品限【xiàn】时【shí】特【tè】卖【mài】商城。深受千万用户信赖。

聚【jù】美【měi】优品由海归学子陈欧、戴雨森【sēn】、刘辉创【chuàng】立于2010年3月，致力于创造简单、有趣、值得信【xìn】赖【lài】的【de】化妆品购物体验。 首创【chuàng】了“化妆品团购”概念【niàn】：每【měi】天在网【wǎng】站推荐【jiàn】几百款热门化妆品，并以远低【dī】于【yú】市场价折扣限量【liàng】出售。 从创立伊始，聚美优品便坚持以【yǐ】用户体【tǐ】验为最【zuì】高【gāo】诉【sù】求，承诺“100%正品”、“100%实【shí】拍【pāi】”和“30天拆封无条件退货”政策，竭【jié】力为每个女孩带【dài】来【lái】独【dú】一无二的美丽惊喜。

从【cóng】2010年3月【yuè】成立至今，凭借口碑传播，聚美优品已经发【fā】展成为在北【běi】京、上海、成都【dōu】、广州、沈阳拥【yōng】有总【zǒng】面积达五万多平米的自【zì】建仓储、 专业客服中心【xīn】、超过【guò】3000万注册用户、月销售超过6亿【yì】元中国领【lǐng】先的化妆品电【diàn】子商务网站，成为近年【nián】中国【guó】发【fā】展【zhǎn】速度最快【kuài】的【de】电子商务【wù】公司之一。聚美优品【pǐn】坚持只从品牌【pái】厂家、正规【guī】代理商【shāng】、国内【nèi】外专【zhuān】柜等可信的进货渠道采购商品【pǐn】，并在采购部专【zhuān】门设置自己的【de】质检【jiǎn】员。让消【xiāo】费者【zhě】拥有良好的服务体验，进而取得消费者的信任。从2010年3月成立至【zhì】今【jīn】，凭借口【kǒu】碑传播，短短一年半就从月销售额不足10万【wàn】元发展到当月销售上亿元【yuán】的【de】规模【mó】。 目【mù】前，聚美优品拥有300万注册用户，占女【nǚ】性【xìng】化妆品团购市场份额的【de】80%以上，是【shì】国内最【zuì】大【dà】的【de】化妆品团购网站，开创了一个以团购模式呈现的电子商务奇迹。在天【tiān】使投【tóu】资【zī】人徐小平看来，网购化妆品也是近两年刚刚出现的事情，是聚【jù】美优品改变了【le】人们购买化妆品【pǐn】的消费习【xí】惯。

二、创始人团队

1.陈欧（Leo）

聚美【měi】优品CEO。16岁留【liú】学新加【jiā】坡，就【jiù】读南【nán】洋理工大学【xué】，26岁【suì】获得美国顶【dǐng】级大【dà】学斯坦福大学MBA学【xué】位，成为该校历史上最年轻的中【zhōng】国【guó】MBA毕业生。大学【xué】期【qī】间成【chéng】功创办全球领先的在线游戏平台Garena（原gg平【píng】台，现在全【quán】球拥有超过2400万用户），二次创【chuàng】业创【chuàng】立【lì】中国【guó】领先的化妆品网购平台聚【jù】美优品。

2.戴雨森

联【lián】合创始人【rén】，产品副总【zǒng】裁。聚美铁三角成员，陈欧斯坦福大学师弟。清华大学工业【yè】工【gōng】程系毕业，曾在Google，Baidu，Oracle等企业从【cóng】事用户体【tǐ】验设【shè】计工作，对互联网产品设计、用【yòng】户体【tǐ】验【yàn】规【guī】划【huá】有深刻研究和丰【fēng】富经验。在斯坦福【fú】大学就读管理科学【xué】与【yǔ】工程硕士期间认识【shí】了陈【chén】欧。2009年，毅然【rán】放【fàng】弃还有三【sān】个月时间即可毕业的斯【sī】坦福大学硕士学位，和陈【chén】欧回国创业。

3.刘辉

联【lián】合创始人，研发副总【zǒng】裁。聚【jù】美【měi】铁三角成员，陈欧新【xīn】加坡南洋【yáng】理【lǐ】工大学师弟【dì】，于2005年参与创建Garena，精通大【dà】型WEB系统及数据库等的分【fèn】布式架构，精通WEB编程语【yǔ】言如PHP，Javascript的【de】开发框【kuàng】架设【shè】计。2009年放【fàng】弃价值【zhí】百【bǎi】万美金的股票回国，与陈【chén】欧一起再度创业。

三、目标市场

1、客户特征分析

自【zì】2010年【nián】3月【yuè】开团以来，聚美优品就【jiù】以【yǐ】中国【guó】第一家专业的化妆品团购网站的市场定位【wèi】，秉承用户【hù】至【zhì】上、品质第一【yī】的价值观，以【yǐ】‘聚集美【měi】丽【lì】，成人之美’的理念，聚集爱美女性，聚【jù】集【jí】各种让女性美丽的优良产品。从【cóng】聚美优品的市场定位和企【qǐ】业【yè】理念、服【fú】务【wù】宗【zōng】旨看出，聚美【měi】优品【pǐn】创立之初就将消费群体锁定为时尚女性【xìng】。

2、客户群体性别分析

从百度指数上【shàng】对聚美优品用户统【tǒng】计，可以看出，聚美优品网站的女性【xìng】用户【hù】约占【zhàn】70%，男【nán】性【xìng】约占30%。访问网【wǎng】站的【de】大部分人群为女【nǚ】性。

3、客户群体年龄分析

从百度指【zhǐ】数上对聚美优品用户统计【jì】，可以看出，聚美优品网站【zhàn】客户主要为【wéi】9-21岁的群【qún】体，其中9-21岁为【wéi】最核【hé】心用户【hù】。

4、客户群体地域分析

聚【jù】美优品用户全国【guó】都有分布，但主要集中在北京、上海、天津、成【chéng】都、广州等一线城市。这些城市更加发达，更【gèng】加关注【zhù】时尚和【hé】潮流。将来【lái】二【èr】三线城市会逐【zhú】渐铺【pù】开。

5、客户群体学历、职业分析

聚美【měi】优品的【de】主要用户学历集中在大学生和研究生水平【píng】，呈现高素质，分布行业【yè】主要为教【jiāo】育最多，其【qí】次为IT业、金融业等。还在受教育阶【jiē】段【duàn】的【de】学【xué】生收进【jìn】几乎为零，而处于IT行业，金融行业的某些女性的【de】收进【jìn】往往【wǎng】又能达【dá】到一个【gè】比较高的水平。

6、客户特征分析小结

聚美优品网站访【fǎng】问用【yòng】户以年轻网民【mín】为主，女性用户比重略【luè】高【gāo】；网【wǎng】站用户更集中于办公室白领和学生【shēng】，而这些人的个人月收进出【chū】现“两【liǎng】极【jí】化”现象。一方面，这些结论与聚美优品最【zuì】初对于网站【zhàn】的【de】定位是【shì】完全符合【hé】的，另一【yī】方面，与艾瑞咨询的《2010-2011年中国网络团购市场研究报告》宏观上保持【chí】一致（9-21岁【suì】网购用【yòng】户为【wéi】60.8%，）。

四、售后服务

“化妆品团购”模式

承诺“百分百正品”

承诺30天拆封无条件退货

100%实物拍摄

买二包邮

五、公司宗旨

聚集美丽，成人之美。

六、公司发展历程

2010.03 聚美优品前身团美网【wǎng】上线，成为中国第一家化【huà】妆【zhuāng】品【pǐn】团购站。

2010.04 聚【jù】美优品率先推出三十【shí】天无条【tiáo】件退货、全【quán】程保障、100%正品的三大【dà】政策，树立行业【yè】标杆

2010.04 在业界率先推出“买二包邮”，为用户带来实惠

2010.05 上线后两【liǎng】月，已有超过10,000人【rén】在聚美优品享受【shòu】超值美妆【zhuāng】。

2010.07 聚【jù】美优【yōu】品搬家到【dào】新办公室、第二次搬迁库房、运营和【hé】物流【liú】能力再次提升。

2010.08 率【lǜ】先推出【chū】了购物车、合【hé】并发货【huò】、推迟发货等一系列【liè】新功能

2010.08 超过100,000人享【xiǎng】受了聚美优品的超值购物体验【yàn】

2010.09 启用全新品牌聚【jù】美【měi】优品，与全新【xīn】域名JUMEI同时发布

2010.10 聚美【měi】优品月【yuè】销售【shòu】额突破1000万元【yuán】2010.11 推出【chū】手机版聚美优品，随时随【suí】地【dì】浏览抢购，美丽不留遗【yí】憾

2010.12 第三次搬迁库房，超【chāo】过3000平米【mǐ】现代化库房【fáng】，物流【liú】规模速度再上新台阶【jiē】

2010.12 上线在线退货系【xì】统【tǒng】，退货弹指【zhǐ】间完成，无忧购物体验【yàn】更上层【céng】楼

2011.02 第100万位【wèi】用【yòng】户注册聚美【měi】优【yōu】品，收货短评超过50万条【tiáo】

2011.02 第三次【cì】搬新【xīn】家，1800平米办公室【shì】孕育更多梦想【xiǎng】

2011.03 总【zǒng】销售额突破1.5亿,此时据聚【jù】美优品【pǐn】成立还不到一【yī】年

2011.04 聚美优品【pǐn】一周年庆，宣布签约亚【yà】洲超人气【qì】偶像韩庚，携手谱写美丽【lì】新【xīn】篇章

2011.04 推出口碑【bēi】中【zhōng】心，当月口碑报告达到1万篇。真实【shí】用【yòng】户真【zhēn】实【shí】口碑，为用户购买提【tí】供详尽参考

2011.05 月【yuè】销售额突破3000万，每月库房【fáng】发【fā】出【chū】超过20万件【jiàn】包裹

2011.06 聚美【měi】优品挑战自我，推出化妆品业【yè】界最【zuì】高售后政策【cè】“拆封30天无条件退货”，打造顶级信【xìn】任体验

2011.06 聚美优品商城华丽上线，更多品类、更多选择

七、代言人

韩庚，亚【yà】洲【zhōu】超级人气偶像【xiàng】。曾为组合【hé】Super Junior中【zhōng】唯一的中【zhōng】国成员及其子组【zǔ】合SJ-M的队长。2009年底单飞【fēi】后回归中国，迅速风靡全国。曾担【dān】任2008年北京奥运会火炬【jù】手，2010年上海世博【bó】会志【zhì】愿【yuàn】者形象大使，2010年广州亚运会志愿彩代言【yán】人。在港台、日韩、东南亚等地【dì】区和【hé】国家【jiā】均【jun1】有极高【gāo】人气。

八、聚美优品人的信念

我【wǒ】们相信，选择可以很简【jiǎn】单：与【yǔ】你一样热【rè】爱美丽的小美们，能为特别【bié】的【de】你推荐最合适的美妆产品。

我们相信，信任可以【yǐ】很简单：坚持30天无条【tiáo】件退货承诺，能【néng】让您的网购成【chéng】为【wéi】绝无风【fēng】险的享受【shòu】。

我【wǒ】们相信，沟通可以很简单：几百【bǎi】位客服MM面对面般的【de】贴心服【fú】务，能让【ràng】您下【xià】的每一个订【dìng】单都踏实安心【xīn】。

我们相信【xìn】，省时【shí】可以很简【jiǎn】单：百【bǎi】万【wàn】元打【dǎ】造的物流配送系统，能让您心爱的美妆第一时间给您【nín】带【dài】来惊喜【xǐ】……

我们【men】相【xiàng】信互联网【wǎng】平等而开放【fàng】的力量，我们相信用户【hù】的信任是【shì】最【zuì】大的依靠，我们相信一【yī】群充满梦想的人，可以凭借着爱与执着【zhe】，让你的美丽更简单！

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