• 机票预订
• 以差价、返点为主要利润，相当于一个中介
• 目前代理的产品还是以机+酒为主
• 价格便宜，有优惠
• 方便
• 携程不按航空公司的规定为消费者退改签
• 加价出票
• 携程服务热线无法打通；
• 出票反馈不及时
• 退款到账不及时

机票预订携程

概述

携程【chéng】作为机票代理商，客户【hù】可以根据自己的旅程在携程旅行网上【shàng】在线【xiàn】预订机票，并通【tōng】过在线支付。省【shěng】掉在机场买票的步骤。为顾客的【de】旅【lǚ】行提【tí】前【qián】做好规划【huá】，从而避【bì】免了提前【qián】去【qù】机场买票或【huò】因没票【piào】耽误行程【chéng】。

1、解释名词

携程：一个在线票务服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海【hǎi】。携程旅行【háng】网【wǎng】成功整合【hé】了【le】高【gāo】科技产业【yè】与传统旅行业，提【tí】供集酒【jiǔ】店【diàn】预订、机票预订、度【dù】假预订、商旅管理、特惠商【shāng】户及旅游【yóu】资讯在【zài】内的全方位旅行【háng】服务【wù】。机【jī】票预订作【zuò】为携程【chéng】旅行网的业务【wù】之一，客户【hù】可以根据自己的旅程在携程【chéng】旅行网上在线预订机票【piào】。

2.发展

携程网推出【chū】的机【jī】票、火车票同时预订功【gōng】能【néng】在国内【nèi】在【zài】线旅【lǚ】游行业中尚属首次出现。该功能来【lái】源【yuán】于对用户行为习惯的【de】深入观察，创新性地将机票和火车票放在同一页面进行价格上的对比，改变了传统火车票单一的订票页面模【mó】式【shì】，解决【jué】了【le】因价【jià】格选择难【nán】的问题。

携程【chéng】旅行网是从航空公司【sī】、酒店、景区等【děng】那里拿票、房间、景区项目，以批【pī】发商的【de】优势【shì】获取低价，然后再【zài】转手【shǒu】卖给消【xiāo】费者。以差价、返点为主要利润，相当于一个中介。而且目前代理的产品还是以机+酒为主，旅游产品的【de】市场大家都在培养【yǎng】中。携程也在加大对于【yú】旅游市场【chǎng】的布局【jú】，收购旅行社、建立地接团队之类【lèi】的【de】，都是为了提高对于旅游业务的掌【zhǎng】控【kòng】度【dù】。

3.携程预订机票事故

9-21，携程【chéng】机票被曝无法提供行程【chéng】单【dān】，携【xié】程【chéng】回应：“因为机票预订是通【tōng】过中【zhōng】航信提供的平台完成的，出现行【háng】程单和票面【miàn】价【jià】格不一致的原因可能是因【yīn】为中航【háng】信平台信息存在一定程【chéng】度的延迟。而显示出的120元，并非机票【piào】价格，可能是【shì】机场建设【shè】费【fèi】和燃油费【fèi】。”

4.携程预订机票的优点

（1）价格便宜，有优惠。航空公司【sī】为了发【fā】展B2C直销，会给B2C特殊的价格，也会【huì】为了发展【zhǎn】更多的客户，航空公司会通过机票【piào】代理商，会给予客户【hù】特殊【shū】优【yōu】惠。所以在【zài】携程上预订机【jī】票【piào】一般情【qíng】况上会有一定的优【yōu】惠，价格也会相【xiàng】对便宜。

（2）方便。客户【hù】可以根据自【zì】己的旅程【chéng】在携【xié】程【chéng】旅行网上在线预订机票，并通过在线【xiàn】支付。省掉在【zài】机【jī】场【chǎng】买票的步骤【zhòu】。为顾客的旅行提前做好规划【huá】，从【cóng】而避免了提前去机场买票或因没【méi】票耽误行程。

5.携程预订机票的缺点

（1）携程不按航空公司的规定为消费者退改签，航司【sī】规定收取20%退票费，到代理那边【biān】就修改为60%。因【yīn】为必然有【yǒu】一定比例旅【lǚ】客会发生退改签，这【zhè】样通过个【gè】别旅【lǚ】客【kè】退改【gǎi】签赚取超额利润，反过来可【kě】以在销售时刻意赔本【běn】揽

（2）加价出票。消【xiāo】费者在线支【zhī】付成功后，携程表示无法【fǎ】出票【piào】，要求消费【fèi】者加价才能出票，若不【bú】加价虽【suī】然承诺退【tuì】款，但【dàn】订票落空；

（3）携程服务热线无法打通；

（4）出票反馈不及时，出票后，携程未及时将出票信息发送给消费者；

（5）退款到账不及时。携程在承诺时限内，未将机票款退还给消费者；

（6）保险【xiǎn】无法查询，机【jī】票代理商不【bú】主动【dòng】向消费者提供保险【xiǎn】单号及【jí】查询方法；

（7）消费者支付成【chéng】功后，机【jī】票代理【lǐ】商未出票，导【dǎo】致【zhì】机票无法使用；

（8）售后服务无法保【bǎo】障，如航班变动不及时通【tōng】知消费【fèi】者【zhě】，消费【fèi】者【zhě】的需求未及【jí】时得到处理

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