沃尔玛成功的关键
一、 低价经营策略
毫【háo】无疑问，对【duì】于【yú】一家零售企业来说吸【xī】引客户的最佳也是最根本的途径就【jiù】是降【jiàng】低销售【shòu】价格。“薄利【lì】多销”这个耳熟能详【xiáng】的【de】词语在沃尔玛的身上【shàng】得【dé】到了充【chōng】分体现。
沃尔玛在最近的19年间，只用【yòng】过一个口号【hào】，那就是“天天平价”。相对于其他零售企业频繁的更换口号和销【xiāo】售策略的【de】现象【xiàng】，这几乎是一项记录了【le】。但是对于百货公司【sī】来说，又仿【fǎng】佛是最【zuì】实【shí】用【yòng】的，因为其他【tā】的企业由于【yú】行业发展【zhǎn】的关系，或多或少【shǎo】的要改变营业方向，例【lì】如，汽车行业对于【yú】马力，外观，平稳性能【néng】，玻璃轮胎强度，座位舒适度等【děng】均【jun1】有【yǒu】要求，所以企业的侧【cè】重点【diǎn】往往【wǎng】会【huì】随着【zhe】时间的推进而【ér】改变。但是，沃尔【ěr】玛恰恰是抓住了自己行业的特【tè】性，并【bìng】作出了正确的决【jué】策，零售业无论怎【zěn】么发展【zhǎn】，始终【zhōng】都逃脱不【bú】了“实惠”二字，因为【wéi】这是【shì】与老百姓【xìng】的生活【huó】最密切相关的一行。
二、 高效经营模式
从百度【dù】上我查到了这样一条信息：总部的【de】高速【sù】电脑与【yǔ】16个发【fā】货中心【xīn】以及1000多家【jiā】的商店连接。通过商店付款台【tái】激光扫描器【qì】售出的每一件【jiàn】货物，都会【huì】自动记人【rén】电脑。当某一【yī】货品【pǐn】库存减少到一定数量时，电脑就会发出信号，提醒商店及时向总部要求进货【huò】。总部【bù】安排【pái】货源【yuán】后送往离商【shāng】店最近的一【yī】个发【fā】货中心，再由发货中心的电脑安排发送【sòng】时间和路线【xiàn】。在商店发出订单后36小时内所【suǒ】需货【huò】品【pǐn】就会出【chū】现在仓库的货架上。这【zhè】种高效率的存【cún】货【huò】管【guǎn】理【lǐ】，使公司能迅速掌握销售情况【kuàng】和市场需求趋势，及时补充库存不足。这【zhè】样可以减少【shǎo】存货风险、降低资金积压的【de】额度【dù】，加速资【zī】金运转速度【dù】。
三、 独特的企业文化
山姆【mǔ】．沃【wò】尔顿生命的最后一【yī】段时间里【lǐ】，他把52年零售【shòu】生涯中积攒的经验【yàn】和【hé】感受写进【jìn】"成功经营【yíng】的十【shí】法则"，供那些关心沃尔【ěr】玛事业和要创一番事业的同【tóng】行们参考【kǎo】借鉴【jiàn】：，在我看来，与其说【shuō】是沃【wò】尔玛【mǎ】的法则【zé】更不如说是一种企业文化。我们现在一条一条【tiáo】拿来分析。
- 第一法【fǎ】则【zé】：全心经【jīng】营，比别人更尽心尽力。我克服个【gè】人的许多【duō】缺【quē】点，就是靠对工作的热情。如果你热爱你的工【gōng】作，你会每天尽可能使工作【zuò】做得【dé】更好，然【rán】后【hòu】你身边的【de】每个人都会你感染，也都有【yǒu】工作热【rè】情。这就是工作态度，热情+努力=积【jī】极向【xiàng】上 当【dāng】然很明显【xiǎn】的【de】，其中【zhōng】还有【yǒu】以身作则，带【dài】头拼搏的意思。员工为【wéi】了生计而工作，热情【qíng】不会很持【chí】久，但企业恰恰是由大基数【shù】的员工撑【chēng】起来的【de】，想尽办法提【tí】高员工的积极性是一个企【qǐ】业获【huò】得成功的关键【jiàn】一环。
- 第二法【fǎ】则【zé】：和同仁分享利润，视【shì】同仁为伙【huǒ】伴，同仁也会以【yǐ】你为【wéi】伙伴【bàn】，大家【jiā】一起工作的成绩将起乎你所能想象的，你【nǐ】仍然可【kě】以【yǐ】保持你对公司的控制力，但是你的行为要象是一位为合伙人服务的领导者。归结起来【lái】就是【shì】利【lì】润分享，尊重【chóng】和【hé】团结，尊重【chóng】促使内部和【hé】谐，团结【jié】有【yǒu】利于达成一致意见【jiàn】。但是最末，沃尔顿又强调了领导者的独特地【dì】位【wèi】，这点也很容易理【lǐ】解，公司还是要有掌门人的，就如【rú】同船要掌舵一【yī】样，亲【qīn】和力不【bú】代表【biǎo】放纵下属，团结【jié】不【bú】代表没有【yǒu】人做主。
- 第三法则：激励你【nǐ】的同【tóng】仁光是物质刺激是不够【gòu】的，必须每天不断想出新【xīn】点【diǎn】子【zǐ】，来激励并挑【tiāo】战你的同伴。订立远大【dà】的【de】目标，鼓励竞争，记录成果。奖【jiǎng】品要丰富，如果【guǒ】招式已老【lǎo】，要推【tuī】陈出新【xīn】。让经理调换职位，保持挑战性。让每个人猜【cāi】测你下一招是【shì】什么【me】，别让【ràng】他们轻易猜到。变换内【nèi】部工作环境，调节员工心态，保【bǎo】持【chí】新鲜感【gǎn】和挑战性，与第一条的目【mù】的是一样【yàng】的。
- 第四法则【zé】：凡事和同仁沟通【tōng】，他们知道越多越【yuè】能理【lǐ】解，也就越关【guān】心，如果【guǒ】他们【men】真的关心【xīn】，就没有任【rèn】何事物可以阻挡【dǎng】他们。如果你不【bú】放心让他们知【zhī】道事情的进展【zhǎn】，他们就会知道你并没有将【jiāng】他们视为同伴。沟【gōu】通【tōng】就是力量，你【nǐ】资这份力【lì】量给【gěi】予你的同仁，你【nǐ】的【de】收获不仅【jǐn】足以抵消【xiāo】泄密【mì】给竞争对手【shǒu】的风险，还【hái】可以得到更多的收益。上下级多多沟【gōu】通，注重【chóng】内部交流。这【zhè】与【yǔ】第【dì】二条的目的又是一致的，都是要让同事感到尊重，有点类似于“得道【dào】者多助，失道【dào】者寡助”。其实一个企业家无论多么强势，多么【me】有经济头脑，他都不能独自成功【gōng】，还【hái】是【shì】得依靠其他人的【de】帮助【zhù】，一步一【yī】个脚印【yìn】的走下去。
- 第五法【fǎ】则【zé】：感激同仁对公司的贡献【xiàn】。我们喜欢经常听到感激的【de】话，尤【yóu】其【qí】是我们做了足以自豪的事之后。任何东【dōng】西都无法取代几句适时【shí】的真心感激话。学【xué】会【huì】感激【jī】，这也是表达【dá】尊重的一种方【fāng】式。
- 第六法则： 成功【gōng】要大肆庆祝【zhù】，失败则不必丧志，别把事情看得太严【yán】肃，经松行事，你周围的【de】人也会跟【gēn】着【zhe】轻松，做事要【yào】有趣，表现你的热【rè】心【xīn】。就是说要保【bǎo】持大家【jiā】的工【gōng】作热情，多【duō】鼓励少批评，提升大家的积极性，不要让员工在【zài】经历失败后就灰心【xīn】丧【sàng】气，而在成功后要【yào】保证他【tā】们更【gèng】有动力。其【qí】实还【hái】是工作【zuò】热【rè】情的问题。
- 第七法则：聆听公司内的每个【gè】人的意见，并设法让他们畅所欲言。站在第一线的同仁，他【tā】们是真正【zhèng】和顾客【kè】谈话【huà】的人，只有他们知道【dào】才发【fā】生了什【shí】么事。你最好知【zhī】道他们所知道的事【shì】，这是全【quán】面管理的真【zhēn】正意义。将权下【xià】授，而下情可以上达，让员工将好的【de】构想提出【chū】来。充分【fèn】利【lì】用每一个人【rén】的视角和头【tóu】脑，换中国的古话【huà】就是【shì】“广开【kāi】言路”，适度【dù】的放权也是【shì】必要的，如【rú】同魏徵《谏太宗十思【sī】疏》“文武并【bìng】用，垂拱而治。何必劳神思，代百司之【zhī】职役哉【zāi】”
- 第【dì】八【bā】法则：超越【yuè】顾客和期望，顾客就会一再光临。满【mǎn】足【zú】顾客【kè】和要【yào】求，并且再多加一点点，让顾客知道你很感激他们，对【duì】顾客做【zuò】错了事【shì】，要诚心道歉【qiàn】，不可以【yǐ】找借【jiè】口，我在第一但沃【wò】尔玛的【de】牌子上就写着【zhe】："保【bǎo】证满意"，现在【zài】还是这么写着，它确实令【lìng】我【wǒ】们与人不同。顾客至上的原【yuán】则，很容易理解，不多说【shuō】了。
- 第九法则：控制【zhì】成本【běn】低于【yú】竞争对手，这就是你的【de】竞争优势。远在沃尔玛【mǎ】成为美国最大的零售商之前，到今【jīn】二【èr】十五【wǔ】年【nián】来，我们一直是【shì】同行之中费用支出与【yǔ】经营【yíng】收入【rù】比率最【zuì】低的。如果你经营有效率，即使你犯了许【xǔ】多错误，仍然【rán】可以复原。如【rú】果【guǒ】你经营没有效率，即使你很聪明，仍【réng】然做不好事业【yè】。低价【jià】销【xiāo】售，提高优势。很明显，零【líng】售业不像其他商品行业可以依【yī】靠提升产品【pǐn】质量和利用品牌【pái】效应来提高顾客层次，拉升【shēng】价【jià】格，低价【jià】是超市便利店最【zuì】重要的招数。
- 第【dì】十法则：逆【nì】流而上，走不【bú】同的路，放弃传统【tǒng】观念。如果每个人都走同一条路【lù】，那么选择不同的方向，就可【kě】以找到自己【jǐ】的优势。但是有许多同事【shì】会告诉你走错路【lù】了，这点要有心理准【zhǔn】备。多【duō】年【nián】来【lái】一【yī】直想【xiǎng】在【zài】小镇【zhèn】开店，但【dàn】是每个人都【dōu】告诉我，人口【kǒu】少于五万的小镇，根【gēn】本【běn】无法维【wéi】持廉价店太久【jiǔ】。然而事【shì】实证明【míng】我走的【de】路是对的。这条归根【gēn】结底就是创新，不要思维定势。
综上【shàng】而言，其【qí】实沃尔玛的理念也并不新颖，好几条原则虽【suī】然方式不同，但是殊途同归，目【mù】的是一样的，无非是团结员工【gōng】，保持公司内部【bù】积极【jí】性【xìng】，让顾客满【mǎn】意和鼓励创【chuàng】新精神【shén】。说【shuō】出来似乎每个【gè】企【qǐ】业都【dōu】会想【xiǎng】的到，但为什么时【shí】至【zhì】今日，沃尔玛仍能够独占鳌头，而500强中其他企【qǐ】业【yè】则望而生【shēng】畏呢【ne】？
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